在青島城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士223路是一條“特殊”的線路，自遼陽(yáng)東路的劉家下莊至武昌路的天泰體育場(chǎng)，貫通島城由東到西的嶗山區(qū)、市北區(qū)和市南區(qū)三區(qū)，連接起了沿線的旅游景點(diǎn)、學(xué)校、商圈、居民區(qū)和醫(yī)院。而在這條線路上用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用實(shí)干精神贏得乘客真心的于斌曾獲山東省公交行業(yè)“誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵”、山東省城市交通“最美駕駛員”、山東省優(yōu)秀城市交通客運(yùn)企業(yè)的“最美駕駛員”、青島市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒊沁\(yùn)勞模、城運(yùn)之星和“城運(yùn)幸福號(hào)”首席駕駛員等多項(xiàng)榮譽(yù)，這些榮譽(yù)的背后是在多少次的反復(fù)磨練、辛勤付出和無(wú)私奉獻(xiàn)。

愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)

“干一行就要愛(ài)一行，用心對(duì)待每一位乘客。安全開(kāi)好每一班車，是我對(duì)自己的要求。”無(wú)論刮風(fēng)下雨，嚴(yán)寒酷暑，只要是上早班，清晨3點(diǎn)30分，于斌就必須起來(lái)，4點(diǎn)30 分前必須到場(chǎng)站，在223線路上工作近12年里，于斌從來(lái)沒(méi)有遲到過(guò)一次。每逢節(jié)假日，于斌總是主動(dòng)要求假期值班。“父母和兄弟姐妹都在東北老家，也習(xí)慣了假期值班的節(jié)奏，節(jié)日期間客流量都比較大，注意力需要高度集中，但看到車上的乘客臉上都掛著喜悅的笑容，心里也跟著樂(lè)，更多的是滿足感、成就感、幸福感。”

于斌在工作中

對(duì)于工作的理解，于斌說(shuō)，做一名合格的公交車駕駛員最重要的要把車開(kāi)好，把乘車安全送達(dá)目的地；其次是要把乘客服務(wù)好，為乘客提供力所能及的幫助。關(guān)于行車安全，于斌嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度之余，還總結(jié)出了自己的一套經(jīng)驗(yàn)，他說(shuō)，城市道路的小路口常常會(huì)有非機(jī)動(dòng)車突然駛出，尤其是一些人員密集的重點(diǎn)路口，要提前減速，觀察后再通過(guò)。并且，車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)會(huì)存在視覺(jué)盲區(qū)，一定要降低車速，仔細(xì)觀察后再通過(guò)。

用心服務(wù)，真誠(chéng)待人

在于斌的服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出了“用六個(gè)心”“做六種人”和“說(shuō)七種話”的服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。“用六個(gè)心”指的是“乘客上車誠(chéng)心待、尊重乘客細(xì)心做、乘客有問(wèn)耐心答、乘客意見(jiàn)虛心聽(tīng)、乘客有難熱心幫、特殊乘客關(guān)心好”；“做六種人”指的是“做老人的兒子、做小孩的叔叔、做病人的護(hù)士、做殘疾人的拐棍、做孕婦的親人、做外地人的向?qū)А保弧罢f(shuō)七種話”指的是“人多要說(shuō)疏導(dǎo)話、對(duì)小孩要說(shuō)安全話、對(duì)老人要說(shuō)體貼話、對(duì)病人要說(shuō)安慰話、對(duì)外地乘客要說(shuō)普通話、對(duì)工作失誤要說(shuō)道歉話、對(duì)乘客糾紛要說(shuō)調(diào)解話”。

正是在這樣的集體中，于斌常年堅(jiān)持在這平凡的崗位上用心為每一位乘客做好服務(wù)，許多乘客已經(jīng)成為于斌的老朋友了。經(jīng)常有老人上車看到是于斌開(kāi)的車，就會(huì)親切地說(shuō)一句：“小于師傅，又要麻煩你了！”看到需要幫助的乘客，上前幫一幫、扶一把，打心里把乘客當(dāng)作“家人”。

志愿服務(wù)，勞動(dòng)最美

在日常工作之余，站臺(tái)上的大小事，乘客的“急難愁盼”，于斌總是放心不下。而在休息之余也積極參加社會(huì)公益活動(dòng)。先后做過(guò)近220次志愿服務(wù)活動(dòng)，其中印象最深刻是參加了《你是我的眼-陪你回家過(guò)年》“春運(yùn)幫幫忙”公益活動(dòng)，為他們提供安全、專業(yè)、溫馨的無(wú)障礙服務(wù)、為他們實(shí)現(xiàn)從家到站、從站到家、全程陪同的無(wú)縫銜接，為其鋪設(shè)無(wú)障礙春運(yùn)回家路，順利返鄉(xiāng)保駕護(hù)航。

于斌參加志愿服務(wù)為社區(qū)老人理發(fā)

光榮屬于勞動(dòng)者，幸福屬于奮斗者。于斌說(shuō)：“能夠?yàn)槭忻窈统丝吞峁└鼉?yōu)質(zhì)、貼心的出行服務(wù)，是他成為公交車駕駛員最初的初衷，相互包容、相互理解，以寬容、有愛(ài)之心去服務(wù)不同乘客，懂得換位思考，給市民乘客提供一個(gè)舒心的乘車環(huán)境，從而提升乘客幸福感，將小小公交車‘開(kāi)’進(jìn)百姓心坎中。”

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?宋大偉

責(zé)任編輯：林紅