為更好的防控疫情防控，多地加速城市治理升級，將更多市民服務搬上手機，從“最多跑一次”到“一次都不用跑”。數字市民服務已成為新趨勢，也將成為“新基建”的組成部分。4月21日，支付寶市民中心發布手機辦事全國排行榜，杭州、上海、南昌等城市名列前茅。其中，健康碼、公積金查詢、交通違章查詢成為最熱門的功能。

同日，支付寶App的“城市服務”正式升級為“市民中心”，300多個城市的市民可一鍵直達當地的各種在線服務。螞蟻金服副總裁、支付寶城市出行與服務事業部總經理楊鵬表示，今年將全面開放，配合各地政府數字政務的多端戰略，利用支付寶平臺和技術優勢，建設屬于各城市的市民服務專區，讓更多城市用戶能享受便利的市民服務。

從“最多跑一次”到“一次都不用跑”，更省時省事

繳社保、查公積金、養老認證……越來越多的城市已將這些服務搬上了手機，市民足不出戶，動動手指，就能辦事。在疫情防控的大背景下，手機辦事不僅更省事，也更安全。數據顯示，健康碼、公積金查詢、交通違章查詢成為4月漲幅最高的功能，這說明各地的重啟正在加速。

4月21日，支付寶“市民中心”發布的全國手機辦事排行榜顯示，已有超過300城的市民服務能在手機上完成。其中，杭州、上海、南昌等地的市民能在手機上辦的事最多。

江西省政務服務辦政務服務指導處處長邵高表示，“為了讓大家辦事更方便，幾年前我們就和支付寶一起，把各種市民服務搬上手機，讓信息多跑路，市民少跑腿。疫情期間，這一能力發揮了重要作用。之后我們會繼續一起實現更多服務的數字化。”

打造數字市民服務樣板間，從“人找服務”到“服務找人”

疫情期間，外賣送菜、在線問診、遠程教育、健康碼等數字化服務成了抵御沖擊的重要力量，也讓生產生活在線化成為共識。今年3月，支付寶宣布將打造數字生活開放平臺，聚焦服務業數字化。

本地生活服務、金融服務之外，數字生活還涵蓋各種市民服務，如水電煤繳費、車主、醫療、社保公積金等。今天，支付寶首頁再次升級，原“城市服務”升級為“市民中心”，并固定在首頁醒目位置，方便用戶更快使用。

楊鵬表示，支付寶今年將與各地的一網通辦深度融合，并通過人工智能等技術構建的支付寶“光華”數字政務架構為各地機構自運營專區提供智能化運營能力，做到“從人找服務”到“服務找人”。最終讓更多服務成為無接觸服務，用戶在家里就一鍵辦理。