半島記者 孫雅琴

4月20日，記者從市教育局獲悉，全市教育系統將開展“傾聽民意·回應關切·辦好教育”主題活動，從受理、處置、反饋三個關鍵環節入手，在發現和解決問題中提升群眾滿意度。據悉，全市教育系統將暢通熱線信箱渠道，新設“分管市長直通車”“局長直通車”民聲信箱，中小學設立校長公開電話，公開校長聯系方式等，暢通民生傾聽渠道。

全市教育系統將暢通熱線信箱渠道，規范12345政務服務熱線、市長信箱、人民網地方領導留言板、教育綜合服務電話81703693等渠道信息受理，新設“分管市長直通車”“局長直通車”民聲信箱，擴增信息收集途徑。中小學和幼兒園招生報名期間，開設市區兩級政策咨詢熱線，業務處室安排專人做好政策解讀。在全市中小學統一設置“教育直通車”標牌，公示熱線電話、民聲信箱等聯系方式。

全市中小學設立校長公開電話，公開校長聯系方式，定期組織開展各級“家長大課堂”“家長面對面”活動，辦好“家校合作網”及“教子有方”等欄目。發揮網上來信、人民來訪、人民來信等信訪渠道作用，一般信訪事項做到當天拆分錄入、當天轉送交辦，特殊信訪事項嚴格按照《信訪條例》和省市有關規定辦理。

市教育局還將暢通信息發布渠道，出臺招生等涉及群眾利益的重大政策文件時，配套發布政策解讀材料，通過答記者問、專題訪談、宣講會等形式廣泛宣傳，便于基層和群眾理解把握；做好“網絡在線問政”“民生在線”“行風在線”“今日會客廳”等互動平臺上線工作，主動回應群眾關切。

為了提升問題解決的實效，市教育局將以智能、協同、高效、便捷、公開為目標，依托青島教育e平臺開發民聲傾聽專題功能模塊，將熱線、信箱、留言、行風在線、網絡在線問政、代表委員建議提案、家委會等各渠道信息統一整合，全部接入或錄入e平臺，實現“受理-分流-辦理-反饋-評價”全流程公開運行、閉環運行。用好e平臺信息管理功能，將民聲信息全部列入清單、建立臺賬，落實“首接首辦馬上辦”要求，辦理處置實行對賬銷號，確保不漏件、不誤事；用好e平臺大數據分析功能，建立數據分析模型，定期梳理群眾反映集中的熱點難點問題，周報表、月分析、半年總結報告。

青島還將開放教育e平臺社會公眾賬號民聲信息查詢檢索功能，不涉及個人隱私的民聲信息及辦理反饋情況，全部面向公眾開放，主動接受公眾監督和評價。分級開放局領導、處室負責人、工作人員賬號實時查看和匯總分析功能，重要信息和分析報告等向相關賬號直接推送。“分管市長直通車”“局長直通車”信箱留言實時同步至e平臺局領導賬號，并定期匯總形成書面材料報送。定期遴選意見建議類民聲信息，為改進教育工作提供靶向和參考。