為進一步提升駕培行業服務質量，暢通群眾訴求渠道，3月3日，青島市交通運輸局組織青島市運輸事業發展中心、市交通運輸公共服務中心與青島市人民政府辦公廳政務服務熱線辦公室召開駕培行業投訴處理專題座談會。會議圍繞投訴熱點、處置措施優化、共治機制建立等議題展開深度交流。

聚焦民生訴求，數據透視行業痛點

會議通報了2024年與2025年1—2月份駕培領域投訴數據，通過大數據分析發現，退費問題仍然是駕培行業矛盾糾紛的高發點。每件投訴背后都是群眾對行業發展的期待，市運輸中心持續優化服務措施，積極探索投訴處理模式，通過先培后付政策加強對駕校預收費的監管，退費投訴與同期傳統預收費模式相比下降明顯，群眾訴求解決率、滿意度顯著提升。

創新處置模式，構建全鏈條治理體系

針對退費調解難題，會議重點介紹了處置工作法：搭建多維度的“駕校評價體系”，有效反映駕校真實情況，為學員選擇駕校提供更權威的信息支持。同時，公示投訴信息，每月向社會通報駕校投訴情況，引導駕校重視投訴問題解決，提升服務質量。推行“投訴溯源管理”，對駕校預收費進行資金監管，每次培訓付費需學員本人確認，為學員培訓提供全方位“云保障”；在報名環節嵌入《報名須知》，并在培訓全流程實時推送精準提醒，從源頭減少信息不對稱引發的糾紛。

推進駕培市場規范有序發展 （資料照片）

深化協同機制，提升投訴處置效能

座談會上，雙方就協同事項達成共識：建立“預防式維權”框架，將駕校投訴率、解決率等納入駕校信用指標體系，引導駕校建立前置化糾紛處理通道。打通信息孤島，對于突發集中投訴件，及時做好部門溝通，打破“內循環”藩籬，推動共治共享，協同市場監督管理部門建立不公平格式合同聯合整治機制，對存在合同違法等問題進行調查處理，有力維護學員的合法權益。

下一步，青島市運輸事業發展中心將以問題為導向，深化協同機制，優化辦理模式，把群眾的“問題清單”轉化為行業的“服務清單”，讓每個學車者都能感受到服務溫度。

青島財經日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  紀露

責任編輯：王海山