為了保障惡劣天氣下廣大乘客的出行需求，2月20日，青島地鐵全線網延時運營服務1小時，8號線延時至次日凌晨3時，加開由膠東機場站直達青島北站列車。21日，8號線膠東機場站往青島北站方向首班車提前至5時45分。延時運營期間，青島地鐵加開62列次載客列車，銜接晚點高鐵9列次、晚點航班33架次，護送5164人次順利歸家，讓寒冷的夜晚充滿溫暖。5000多人次的順利出行背后，數以千計的地鐵人度過了一個不眠夜。

他們，眼觀六路、耳聽八方

為保障地鐵運營安全有序，調度專業人員24小時連夜堅守，每半小時與氣象臺對接一次，時刻關注降雪、冰凍及高架段風力情況，重點監控高架區段列車運行狀況，對可能影響列車運行的各類報警和信息進行研判。此外，他們積極與市交警指揮中心對接，實時了解地面交通情況，同步關注車站客流、列車載荷率、加開備用車準備。

調度專業人員通過監控查看線路降雪情況

他們，抓住一切機會找回時間

風雪天氣的延時運營為第二天的準點運營增加了難度。各檢修專業需要克服夜間設備檢修時間壓縮40%、掃雪除冰時間壓縮30%等困難，根據列車回庫時間、回庫車次及停放股道以及正線道岔設備結冰等情況不斷調整檢修計劃，利用空窗時間完成檢修作業，保障列車安全準點運營。

魏星在對8號線列車進行檢修

他們，是乘客身邊的“小喇叭”

由于8號線膠東機場站加開列車均直達青島北站，客服中心崗高澤如、張丹反復詢問購票乘客目的地，并幫助查詢出行路線，以免出現無法正常下車的情況。列車到站后，站臺崗趙均一、劉鑫、付毫便會再次上車提醒，確保每位乘客知悉。值班站長高山山則不停地穿梭在列車、站內，提醒、幫助有需要的乘客。

高山山進入車廂內提醒乘客列車為直達車

他們，給乘客滿滿的安全感

各站車站工作人員時刻加強對各車站出入口、樓梯等關鍵部位巡視，針對易結冰的區域，鋪設防滑地毯，及時進行掃雪除冰，給乘客帶來滿滿的安全感。

車站工作人員進行除冰工作

在惡劣天氣下，高架站鋼軌出現結冰情況，電客車司機也需要保持高度警惕性，加強對前方路況的瞭望，采用手動模式駕駛，維持列車平穩運行，保證列車對標精準度，為乘客出行提供安全保障。

王超采用手動駕駛限速運行

21日膠東機場站往青島北站方向首班車提前至5時45分，為了保障風雪中列車能順利上線運營，需提前1小時開行軋道列車。凌晨3時24分，8號線第一趟軋道車準備出庫。“列車憑地面信號行駛至轉換軌，司機收到完畢。”陳致宇復誦調令后，將車載調度臺掛下，駕駛列車駛向正線。

陳致宇駕駛8號線下行軋道車

他們，是風雪里乘客的“定心丸”

天很冷，雪很大，但人心很暖。每個地鐵車站都是一個社會服務點，車站會主動開放站長室、會議室為滯留乘客提供臨時休息區和防寒物資，工作人員會主動幫助攜帶大件行李的乘客搬運行李、清理路段積雪、幫助打滑車輛推車、護送有需要的乘客回家……一幕幕暖心的瞬間在站內站外上演。

20日凌晨，雙山站值班站長梁曉來到站外掃雪除冰時發現兩位八旬老人拿著不少行李出站，上前詢問后得知老人剛剛乘火車抵青，準備乘坐網約車回家。梁曉陪同老人等待半個小時后仍未有司機接單。考慮到乘客年紀較大，梁曉便攔截了路上的一輛網約車，并與司機和車上乘客溝通成功，同意將老人送回家中，乘客順利到家后向梁曉報了平安并表示感謝。

21日凌晨1時30分左右，一家四口抵達地鐵青島北站，在站外等家屬來接時，被車站員工邀請至車站會議室休息等候。在1個小時等候時間里，一家四口參觀了車站設備區，小朋友的父親說：“我們轉乘各種交通工具，帶著孩子趕了接近24小時的路程，回到青島居然坐上了8號線延時運營的地鐵，到達青島北站后你們又給了我們這么溫暖的等候環境，感謝你們。”

地鐵青島北站站務員竇志有站在地鐵與火車站連接通道處引導高鐵下客客流，告知乘客地鐵延時運營信息，讓更多乘客順利安全踏上回家歸程。

一名乘客趁孩子熟睡的工夫，拿起拖把打掃會議室地上的雨水及散落物，邊打掃邊說：“應該是我們感謝你們，看到設備區里的錦旗墻，更加感動，我也要為今晚的你們送上一面錦旗！”

遇到視力障礙乘客，同安路站值班員崔夢飛撐傘護送乘客回家，撐起了地鐵人對乘客暖心的關懷。

一位老年乘客不慎滑倒導致衣服濕透，進到車站后被瑯琊站值班站長張聰聰發現，主動引導乘客到電暖氣旁取暖，為乘客送上暖貼御寒，并護送乘客至站臺乘車。乘客對地鐵員工的熱心幫助點贊并留下一封感謝信。

一城風雪，一心守護。地鐵人合力守護城市的溫度和運轉,以實際行動履行社會責任，彰顯企業擔當，成為風雪中最暖心的符號。

青島地鐵溫馨提示：天冷路滑，乘客外出請注意提前查看天氣預報，做好保暖！因氣溫較低，部分車站出入口、通道可能存在濕滑現象，請乘客進出車站一定注意腳下，在車站內請聽從工作人員指引，不要搶上搶下；攜帶大件行李的乘客，請乘坐直梯。惡劣天氣時，各位乘客在車站開站前有進站需求，可通過青島地鐵APP—愛心預約功能撥打車站電話，聯系工作人員提前開門，進入車站等候。如有其他需求，可隨時聯系車站工作人員或撥打青島地鐵服務熱線0532-55770000，青島地鐵將竭盡所能為每一位乘客服務。

青島財經日報/首頁新聞記者 李雯

責任編輯：崔現香