中新網11月3日電 據“工信微報”公眾號3日消息，工業和信息化部近日通告2023年第三季度電信服務質量情況。其中提到，2023年第三季度，5G手機用戶文件平均下載速率超139Mbps。

“工信微報”公眾號截圖

另外，工信部還表示，第三季度，8家企業投訴處理及時率未達到相關要求，工信部已督促相關企業妥善處理；20家企業被納入電信業務經營不良名單；63款不良手機應用下架。

優酷等8家企業投訴處理及時率未達到相關要求

2023年第三季度，互聯網信息服務投訴平臺收到的互聯網用戶投訴中，服務功能類投訴占比51.1%，客服渠道類投訴占比20.2%，個人信息保護類投訴占比13.8%，其他類投訴占比14.9%。

在接入平臺的169家互聯網企業中，NGA玩家社區、優酷等8家企業投訴處理及時率未達到相關要求，度小滿、企查查、支付寶等投訴量增長較快，工業和信息化部已督促相關企業妥善處理用戶反映的問題。

20家企業被納入電信業務經營不良名單

工信部還深入推進垃圾信息治理，進一步規范端口類短信息服務。開展APP侵害用戶權益整治，公開通報54款違規APP和SDK，對發現問題的195家企業予以信用記分。各地通信管理局加強監督執法，20家企業因受到行政處罰被納入電信業務經營不良名單。

63款不良手機應用下架

2023年第三季度，不良手機應用有效投訴中，涉及網絡安全問題的投訴占比52.9%，涉及個人信息及權限問題的投訴占比25.5%，涉及信息安全問題的投訴占比21.6%。通過行業自律，中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的63款不良手機應用進行了下架處理。

2023年第三季度，平臺類垃圾信息用戶投訴中，涉及貸款理財類投訴占比54.5%，涉及保險推銷類投訴占比9.2%，涉及教育培訓類投訴占比7.8%，涉及零售推銷類投訴占比7.7%，其他類投訴占比20.8%。工業和信息化部督促相關電信企業對相關線索進行了核查處置，將涉及源頭營銷的問題線索轉相關行業主管部門處理。

5G手機用戶文件平均下載速率超139Mbps

第三季度還開展了服務質量測評。對地圖導航、網絡視頻、應用商店、即時通信、網盤服務、信息資訊等6類互聯網信息服務開展用戶滿意度指數測評。其中，地圖導航、即時通信服務滿意度指數排名靠前。

數據顯示，5G手機用戶文件平均下載速率超139Mbps，固定寬帶用戶訪問網站的平均首包時延為0.08秒，觀看視頻的平均首次播放時延為0.56秒，用戶體驗為優。

作者：吳濤

來源：中國新聞網

責任編輯：李頡