市民王阿姨是在浙商銀行青島分行附近商鋪的一位老板娘，年過半百的她經常帶著現金到柜面辦理匯款業務。在與分行的工作人員逐漸熟絡后得知，王阿姨每旬都要給供貨商打款，每次到銀行前都需要收拾貨品關閉店面，很是麻煩。當大堂經理詢問她為何不使用手機銀行轉款時，王阿姨表示繁瑣的操作步驟讓她不想使用，漫天電信詐騙的報道讓她不敢使用。為方便王阿姨辦理轉賬業務，大堂經理試著引導王阿姨通過手機銀行辦理轉賬業務，并熱情地為王阿姨推介了分行針對老年人新推出的“簡約版”手機銀行，并為王阿姨用手機銀行示范了一筆轉賬業務，逐字逐句地為王阿姨耐心講解，最后指導其親自操作，經過一番努力，王阿姨顯得得心應手多了，還不時發出感嘆：“用你們的手機銀行好方便，還不收手續費，以后再也不用每次都到柜臺來一筆筆的轉了！” 說罷，王阿姨興奮地握住了工作人員的手連聲道謝。

這只是浙商銀行青島分行營業部日常服務老年客戶的一個縮影。據介紹，浙商銀行青島分行目前已開通老年人業務辦理綠色通道，優先專人為老年客戶提供金融服務，同時，在日常工作中切實響應國家對提升老年人辦理支付結算服務便利度的要求，為現場開通非柜面業務的老年人開展專人“手把手”的耐心講解，用實際服務改進了老年人移動支付使用體驗。在今后的工作中，浙商銀行青島分行還將把優化老年人支付服務便利化工作繼續做實做細，讓老年人敢用、會用移動支付產品，從而讓老年人享受到移動支付的便民紅利，切實踐行“便利支付，樂享晚年”的服務初衷。

青島財經日報/首頁新聞記者 張吉鵬