鶴發童顏不染塵，歲月靜好笑風塵。為向周邊社區老年客戶提供更為貼心方便的金融服務，交通銀行青島富源一路支行持續完善銀行服務保障措施，關注周邊社區群眾金融服務需求，不斷努力改善老年客戶的金融服務體驗，力求提供全面的金融產品和服務。

貼心暖心的廳堂服務

富源一路支行地處浮山后二小區內，周圍以居民區為主。社區的大爺大媽經常來支行辦理業務，極大的客流量對網點服務質量也提出了更高要求。

日前，該行接待了一名特殊的阿姨，到店后對客戶服務經理連連招手，并徑直走到現金循環機前，拿出身份證和銀行卡，手機屏幕上面寫著取10萬現金幾個字。原來這位阿姨患有聽力障礙，了解情況后客戶服務經理立即拿出了紙筆與客戶溝通。經溝通，這位客戶阿姨的老伴正在生病住院，急需取款應急。客戶服務經理核實確認后，耐心指引阿姨使用現金循環機。取款完畢后，發現客戶尚未開通手機銀行，便用紙筆和客戶溝通，介紹了手機銀行的基本功能，并進行了簡單演示，方便阿姨以后有業務直接線上辦理，免去往返銀行的麻煩。同時，在阿姨臨走前將手機銀行的基礎功能介紹都寫在紙上送給客戶。貼心的服務得到了阿姨的稱贊，阿姨在手機屏幕上敲出兩個大大的“感謝”，看著阿姨滿臉笑容地走出網點解決了問題，廳堂的工作人員由衷地為阿姨感到欣慰。

積極普及反假、反詐金融知識

9月份，富源一路支行利用每天下午客戶高峰時段對客戶進行人民幣反假、反詐知識宣傳，通過發放宣傳資料、面對面講解的方式向老年人普及宣傳網絡支付、防范金融詐騙、反假貨幣以及基礎金融知識。通過用心宣傳，客戶豐富了金融知識、提升了防騙意識，紛紛為員工的專業性和責任心點贊。

堅持從點滴小事做起，面對溝通不便的老年客戶，客戶服務經理用紙筆、手機，用心去溝通。面對老人行動不便，客戶服務經理就小心攙扶她到柜臺，熱情的服務態度，豐富的專業知識，正是這種細致入微的服務深深打動了周圍的老人們。

服務無止境，持續做好優質服務這件大事。富源一路支行發揮社區銀行特色，積極承擔社會責任，在便利化助老服務的基礎上，不斷完善老年群體服務方案，提升老年人金融服務的體驗感與幸福感。

青島財經日報/首頁新聞記者 姜亞玲

責任編輯：李頡