為全面落實推進校車運營服務管理工作，進一步提升校車質監客服員服務意識和服務水平，近日，青島城運控股集團交運溫馨校車公司結合“決勝年度 百日沖刺”活動方案，組織全體校車質監客服員開展技能競賽，切實提升校車服務質量。

為了推進此次技能大賽的順利實施，溫馨校車公司成立活動領導小組，制定實施方案，以確保參賽人員在公平、公正的比賽環境下賽出風格、賽出水平、賽出成績。本次技能競賽以校車質監客服員應知應會和實踐操作為考試內容，實行綜合理論知識和實際操作技能相結合的辦法，實操模擬考試以日常接聽校車顧客咨詢與投訴的操作流程展示為主，現場考察質監客服員們的處置應對能力。賽前，溫馨校車公司組織質監客服員進行服務投訴溝通技巧的業務技能專題培訓。

競賽現場

競賽開始后參賽的質監客服員持手機進行掃碼抽題，進入理論競答界面。最終來自運營管理處質監客服中心的孫賽鳳以336秒的滿分成績取得理論狀元。理論考試結束后，參賽人員進入情景模擬題目測試。評委們從儀容儀表、文明禮儀、流程模擬、情景處置等方面，對參賽人員的細節進行了評分。來自嶗山分公司質監客服員高佳慧以飽滿的精神狀態和熟練用心的作答展示了最佳風采，取得優異的成績。

通過競賽為溫馨校車質監客服員們提供了互相學習、交流的平臺，也是溫馨校車公司挖掘和選樹優秀質監客服員的有效途徑，為公司開展“傳幫帶”“師帶徒”工作培養更加堅實的人才基礎。

青島財經日報/首頁新聞記者  宋大偉

責任編輯：李賽男