民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。青島市醫(yī)保局在回應(yīng)民聲、響應(yīng)民盼中，秉承銳意深耕的服務(wù)理念，加快經(jīng)辦信息化建設(shè)，持續(xù)在醫(yī)保服務(wù)“便民、利民”上下功夫，打造“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”服務(wù)模式，讓群眾切實(shí)感受到“以民為本”的改革溫度，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感，全力打造更有溫度的醫(yī)保環(huán)境。

優(yōu)化服務(wù)流程 做百姓貼心人

“一站式結(jié)算”打通最后一公里。醫(yī)保工作的溫度，體現(xiàn)在讓群眾的辦事體驗(yàn)越來(lái)越優(yōu)。青島市醫(yī)保局整合打造“醫(yī)保易辦”服務(wù)平臺(tái)，信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢等三大類(lèi)26項(xiàng)業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦，實(shí)現(xiàn)對(duì)群眾醫(yī)保訴求的快速反應(yīng)、精準(zhǔn)服務(wù)。完善一站式結(jié)算平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、“琴島e保”等一站式結(jié)算，平均每天結(jié)算20萬(wàn)人次。構(gòu)建“一刻鐘”醫(yī)保服務(wù)圈，依托社區(qū)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、街道便民服務(wù)中心和銀行網(wǎng)點(diǎn)，在全市拓建570個(gè)基層醫(yī)保工作站點(diǎn)，提供醫(yī)保經(jīng)辦和幫辦代辦服務(wù)，群眾在家門(mén)口就能享受到醫(yī)保的便利服務(wù)。積極開(kāi)展醫(yī)保移動(dòng)支付推廣工作，把繳費(fèi)窗口“搬進(jìn)”手機(jī)，依托醫(yī)保電子憑證，參保人在手機(jī)上就能實(shí)現(xiàn)就醫(yī)全過(guò)程實(shí)時(shí)醫(yī)保結(jié)算。

“全國(guó)異地漫游”參保人外出就醫(yī)更有“醫(yī)靠”。醫(yī)保工作的溫度，體現(xiàn)在異地就醫(yī)直接結(jié)算滿意度不斷提高。青島市醫(yī)保局拓寬異地就醫(yī)備案渠道，讓異地就醫(yī)備案“零跑腿”“不見(jiàn)面”，實(shí)現(xiàn)異地就醫(yī)直接結(jié)算，高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跨省通辦。升級(jí)青島市醫(yī)療保障公共服務(wù)平臺(tái)，提供醫(yī)保專題服務(wù)，一站式提供服務(wù)場(chǎng)景下的辦事指南、辦事事項(xiàng)、操作指引、相關(guān)政策、相關(guān)服務(wù)，相關(guān)查詢等，保姆式指引參保人辦理業(yè)務(wù)，為參保人提供全方位的業(yè)務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)一件事一次辦。

創(chuàng)新服務(wù)模式  解決群眾急難愁盼

公共服務(wù)升級(jí)，友好交互、溫暖服務(wù)。青島市醫(yī)保局在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上創(chuàng)新增加問(wèn)候語(yǔ)，問(wèn)候語(yǔ)根據(jù)天氣狀況實(shí)時(shí)更新，增加政務(wù)系統(tǒng)的親民性。為滿足不同用戶多元化的需求，升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)版、生育版、敬老版、兒童版等多版本切換，讓不同的人群都能感受到來(lái)自醫(yī)保專屬的定制服務(wù)。創(chuàng)新推出醫(yī)保地圖服務(wù)，使參保人可以精準(zhǔn)找到所需醫(yī)保服務(wù)機(jī)構(gòu)，幫助參保人快速觸達(dá)醫(yī)保服務(wù)，省時(shí)、省力、省心，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

推出空中服務(wù)“視頻辦”，實(shí)現(xiàn)線上“幫+問(wèn)+辦”。青島市醫(yī)保局深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”， 打造“視頻辦”新模式，空中服務(wù)不見(jiàn)面辦理，提供醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù) “掌上辦”“網(wǎng)上辦”、自助一體機(jī)等多種辦理渠道，讓參保人可以根據(jù)自己的需求選擇方便的辦理方式。

聚焦堵點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，提升企業(yè)群眾辦事便利度。青島市醫(yī)保局一方面為參保人提供“碼上就醫(yī)醫(yī)保結(jié)算”和“門(mén)診慢特病特色服務(wù)”等主動(dòng)服務(wù)，部分病種門(mén)診慢特病實(shí)現(xiàn)主動(dòng)推送；另一方面為參保企業(yè)提供醫(yī)保服務(wù)能力接口服務(wù)，對(duì)接單位人力資源管理信息系統(tǒng)，從根本上解決二次錄入和時(shí)間延時(shí)問(wèn)題。

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責(zé)任編輯：王海山