日前，青島一位八旬老人乘坐城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司221路公交車出行時(shí)，因不慎坐錯(cuò)車茫然失措。當(dāng)班駕駛員陳堅(jiān)了解情況后，與同事張炳輝接力相助，最終幫助乘客順利返家。

5月16日中午，陳堅(jiān)像往常一樣駕駛車輛由大窯溝濟(jì)南路發(fā)往福州北路停車場(chǎng)站點(diǎn)。車輛運(yùn)行過(guò)程中，一位白發(fā)老人突然表示自己坐錯(cuò)了車，不知如何是好。“老人說(shuō)，她本應(yīng)乘坐1路線卻不小心登上了221路。”陳堅(jiān)回憶，經(jīng)交流，他發(fā)現(xiàn)對(duì)方坐反了方向，最合適的換乘方案是老人原路返回，在小村莊西站點(diǎn)進(jìn)行換乘。“1路和221路在小村莊附近的站點(diǎn)不在同一處，而老人對(duì)線路很不熟悉，我既擔(dān)心她原路返回時(shí)下錯(cuò)站，又擔(dān)心她找不到換乘站點(diǎn)。”陳堅(jiān)說(shuō)，思來(lái)想去，在征得乘客同意后，他將對(duì)方帶回場(chǎng)站。

返場(chǎng)后，陳堅(jiān)一邊詢問(wèn)老人是否需要吃飯、喝水，一邊為她確認(rèn)下一班最快發(fā)出的車次，將其帶到車上，并與同事張炳輝交接說(shuō)明情況，二人決心接力幫助老人順利返家。“我們?cè)儐?wèn)老人，得知她家住萊蕪一路附近，為她重新規(guī)劃了下車站點(diǎn)。”張炳輝介紹，車輛發(fā)出后，他在停車間隙通過(guò)后視鏡觀察老人狀態(tài)，以便隨時(shí)提供幫助，直至其在正確站點(diǎn)順利下車后，才放心投入運(yùn)行。

分別前，老人多次向2位駕駛員道謝。“真是太感謝你們了，多虧你們認(rèn)真負(fù)責(zé)幫我順利找到回家的路。”老人表示，她今年88歲，因一時(shí)疏忽坐錯(cuò)車不知道如何是好，幸得公交暖心人真情相助。面對(duì)乘客的感謝，陳堅(jiān)表示這是他應(yīng)該做的：“幫助乘客解決乘車難題是我的職責(zé)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，老人能夠順利返家就是最大的安慰。”陳堅(jiān)說(shuō)，后續(xù)，他會(huì)認(rèn)真踐行“四個(gè)一”親情化服務(wù)理念，用高品質(zhì)服務(wù)為更多老年乘客帶來(lái)美好的出行體驗(yàn)。

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