為提升新一屆社區(qū)工作者隊伍為民服務的整體素質(zhì)，進一步提高社區(qū)服務效能、優(yōu)化營商環(huán)境，促進社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設，今年以來，市北區(qū)民政局圍繞省市關于“一窗受理、全科服務”相關要求，深入探索社區(qū)工作者全科服務培訓模式，有效提升了社區(qū)工作者服務能力和水平。

“業(yè)務培訓+專業(yè)培訓”力求學習培訓精準

針對社區(qū)工作者急需的服務事項業(yè)務辦理和社會工作專業(yè)知識，對全區(qū)年齡在50歲以下的社區(qū)工作者進行線上全覆蓋式培訓。由區(qū)民政局、人社局、衛(wèi)健局等6個部門結合各自社區(qū)公共服務事項業(yè)務范圍，通過政策講解、案例分析、實操解答等方式進行線上精準業(yè)務培訓。同時，邀請知名專家、教授和一線優(yōu)秀社會工作者圍繞社會工作實務、社會工作綜合能力和社會工作法規(guī)與政策，對社區(qū)工作者開展專業(yè)知識和技能培訓，提升社區(qū)工作者綜合素質(zhì)和服務能力，鼓勵社區(qū)工作者參加社會工作者職業(yè)水平考試，取得職業(yè)水平證書，推動社區(qū)工作者向社會工作者轉(zhuǎn)化。此次培訓于9月中旬開始，11月初結束，培訓人員近800人。

“集中培訓+日常輪訓”建立學習培訓常態(tài)

根據(jù)社區(qū)服務需求變化和社區(qū)工作者政策理論、專業(yè)能力情況，區(qū)級層面定期對社區(qū)工作者進行集中全科業(yè)務培訓。結合社會工作督導培訓、社工考前培訓、“兩委”干部能力培訓等，集中開展多場專題培訓，確保社區(qū)工作者綜合素質(zhì)得到提升。同時，各街道采取重點培育與全面帶動相結合、輪訓學習與輪崗實踐相結合的方式，定期開展全科社工輪崗輪訓。通過“1+1”結對幫帶培養(yǎng)的方式開展輪崗實踐，創(chuàng)建全科社區(qū)工作者示范崗，幫助社區(qū)工作者適應環(huán)境、熟悉崗位、提升能力，做好全科社區(qū)工作者人才儲備；圍繞社工業(yè)務領域，通過舉辦實操大賽、知識講座、社工沙龍等活動開展輪訓學習，幫助社區(qū)工作者補短板、強業(yè)務。通過集中培訓和實踐輪訓，市北區(qū)建立了590人的全科社工儲備人才隊伍，為培養(yǎng)全科社工人才打下堅實基礎。

“個人自學+年度考試”提升學習培訓實效

根據(jù)《青島市社區(qū)工作準入清單（2020年）》，由區(qū)民政局牽頭，協(xié)調(diào)區(qū)人社局、衛(wèi)健局等責任部門梳理編制《市北區(qū)社區(qū)工作辦事指南》，進一步規(guī)范辦理依據(jù)、受理單位、基本流程等內(nèi)容，引導全科社工開展個人自學。同時，通過政務網(wǎng)、微信公眾號等方式對相關辦事流程、政策要求進行實時更新，方便居民提前知曉。為鞏固學習和培訓成果，各相關部門圍繞社區(qū)工作者集中培訓內(nèi)容和辦事指南，梳理形成《社區(qū)工作者全科業(yè)務知識題庫》，組織社區(qū)工作者開展線上全科社工業(yè)務結業(yè)測試，初次考試合格率達91%，未合格人員集中進行了補考，同時擇優(yōu)選定396人納入“全科社工”人才庫，作為優(yōu)秀社區(qū)工作者重點培養(yǎng)對象。

下一步，市北區(qū)將繼續(xù)加強社區(qū)工作者能力提升和隊伍建設，重點培養(yǎng)一支政治素質(zhì)好、業(yè)務能力強、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀全科社區(qū)工作者隊伍，實現(xiàn)居民只找一個人、能辦所有事、即辦即走的便民服務目標，真正打通服務群眾“最后一米”，使“一窗受理、全科服務”模式成為服務居民、造福居民的民心工程。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 辛小麗 通訊員 孫嫣璘