“祝媽媽三八節快樂，永遠年輕！”公交車運行回場間隙，乘務員卜文娜像往常一樣清掃車廂，為車輛通風消毒。伴著一聲清脆的祝福，卜文娜6歲的兒子滕博軒手捧禮物和賀卡登車，為母親送上節日祝福，陪伴其度過一個難忘的節日。

據了解，卜文娜是青島城運控股公交集團市南巴士371路線的一名乘務員，其兒子滕博軒是北山二小2020級4班的學生。在工作中，卜文娜服務熱情周到，經常利用業余時間與家人探討車廂服務，以便轉化角度、拓展思路，讓服務更加細致溫暖。她對待工作的認真專注被6歲的兒子看在眼里、記在心里。“三八”國際婦女節到來前夕，兒子提前與家人溝通，購買杯子當做禮物，并手寫賀卡，決心為母親送上節日驚喜。

兒子的突然現身讓卜文娜既驚喜又感動，她接過禮物仔細端詳，認真閱讀賀卡上的字句，眼眶慢慢濕潤起來。“我家住得比較遠，平時早班中班穿插，很少能照顧上孩子。”卜文娜說，孩子送上驚喜之余，還給了她一個甜甜的吻，這讓她的心都暖“化”了。“孩子特意叮囑我要用新杯子多喝水，聲音洪亮了才能更好地服務！”她表示，孩子的心意是最珍貴的禮物，她會把這份感動記在心里，將其轉化為精細化服務的動力，為乘客們營造溫暖舒適的乘車環境。

青島財經日報/青島財經網記者 李倚慰