為更好地展示城運新形象，不斷提升服務水平，3月4日，在“學雷鋒紀念日”來臨之際，青島城運控股公交集團隧道巴士第八分公司在316路線全體駕駛員中開展了“爭做雷鋒式駕駛員”活動，316路線所屬的29部公交車內全部懸掛了意見簿，同時張貼了征求意見的二維碼，“一車一簿、一車一碼”，通過線上線下兩種方式，公開接受乘客監督，邀請市民提意見。

據青島城運控股公交集團隧道巴士第八分公司黨支部副書記王海娟介紹，在春節期間，分公司就本著“亮身份、強監督、補短板、提服務”的目標，在316路線的兩部公交車上進行了為期一周的試點，在車廂內懸掛了意見簿、張貼了二維碼，邀請市民提意見，這一舉措取得了良好的反響。乘客們積極參與，對駕駛員的優質服務提出表揚，不足之處也提出誠懇意見。一周的時間，分公司共收到乘客的表揚留言10條，提出意見4條。

在316路駕駛員、班組長孫建偉的二維碼留言中，有乘客這樣寫道：“您語言文明，待客熱情，聲音柔和，到達廣西路浙江路車站時，您能口頭提醒去棧橋游玩的乘客在這站下車就更完美了，這樣外地乘客就知道去棧橋在哪里下車了。”看到這條留言后，孫建偉每次行駛到廣西路浙江路車站時，都會口頭提醒去棧橋游玩的乘客在此站下車，暖心服務贏得了乘客的好評。“服務工作沒有最好，只有更好，作為一名班組長，我愿意亮出身份，接受乘客的監督，希望廣大乘客對我車廂服務中不周到的地方提出寶貴意見，只有這樣，我才知道自己的短板并及時改進，才能更好地為廣大乘客服務。”孫建偉說道。

“前期的試點效果顯著，為此，我們在316路線29部公交車上全線推廣，鼓勵駕駛員亮出身份，主動接受乘客監督，不斷提升車廂服務水平。”據王海娟介紹，316路線成立于1997年，20多年來，線路員工本著讓每一位乘客滿意的服務標準，積極進取，勇于創新，先后獲青島市“市民滿意線路”、“職工誠信示范崗”、全國“工人先鋒號”等多個榮譽稱號。“服務工作沒有最好，只有更好，我們會發揮好意見簿和二維碼的紐帶作用，針對乘客提出的建議，定期收集整理，認真匯總、分析，及時找準短板，聚焦關鍵少數，不斷夯實乘客對公交事業的滿意度，打造有溫度、有感情、有口碑的一流公交服務線路。”王海娟說道。

青島財經日報／青島財經網記者 李倚慰