新冠疫情，突如其來，民眾猝不及防，恐慌史無前例。每個人、每個家庭、每個企業(yè)乃至整個國家，都面臨著一場殘酷的考驗。緊急時刻，國家果斷決策、迅速應(yīng)對，不惜一切代價，保護(hù)人民群眾的健康安全。城市按下了暫停鍵，但一道道堅實有力的防控墻巍然矗立，應(yīng)收盡收、應(yīng)治盡治，讓我們以最短的時間走上了復(fù)工復(fù)產(chǎn)之路。

華泰財險青島分公司自1月21日，接到青島銀保監(jiān)局及總部疫情防控有關(guān)要求后，立即啟動重大事項應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真部署，全員響應(yīng)，防控工作逐一落實。從防疫物資采購儲備入手，想方設(shè)法購買84消毒水、醫(yī)用酒精和口罩等防控物資，為員工與合作伙伴復(fù)工做準(zhǔn)備。同時，公司也調(diào)整工作流程，應(yīng)對疫情需要，保障客戶服務(wù)工作平穩(wěn)進(jìn)行，具體工作如下。

一、提高認(rèn)識，全員防控

對員工，公司馬上對全員進(jìn)行排查，是否接觸過高風(fēng)險人員，并要求大家每日進(jìn)行本人及共同居住人員的健康情況上報，時刻關(guān)注大家的活動軌跡，提醒大家做好防護(hù)。

二、創(chuàng)新服務(wù)，提高客戶滿意

對客戶，公司從開通綠色理賠通道、減少理賠手續(xù)、盡可能實施無接觸服務(wù)，到拓寬保險責(zé)任范圍，做了一系列客戶保障工作：

（一）為受疫情影響的機構(gòu)和個人提供保險產(chǎn)品服務(wù)

公司積極聯(lián)系承保營業(yè)車隊，落實車隊運營情況，為停運車輛辦理停駛業(yè)務(wù)，減少單位疫情期間的損失，先后為辦理停駛業(yè)務(wù)138臺次，并對恢復(fù)營運的車輛及時辦理復(fù)駛，有效保障企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

對健康險、意外險產(chǎn)品進(jìn)行升級,包括對罹患新冠肺炎免等待期、新冠肺炎身故保障免費擴(kuò)展；并為助力中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，開發(fā)“復(fù)工安心”團(tuán)體人身意外傷害保險產(chǎn)品，于2月末正式上線。

（二）提高審批效率、設(shè)立“綠色通道”等差異化服務(wù)

公司團(tuán)客理賠部開通新冠肺炎綠色理賠通道，提供7*24小時報案受理及理賠咨詢服務(wù)，全國統(tǒng)一客服熱線4006095509；關(guān)注正規(guī)渠道發(fā)布的疫情信息，主動排查客戶出險信息、專人跟蹤負(fù)責(zé)；被保險人也可以根據(jù)出險信息自行通過微信自助報案或直接聯(lián)系理賠人員；取消定點醫(yī)院限制，被保人到臨近醫(yī)院就診的，均按保險合同約定的定點醫(yī)院處理；啟動特需案件預(yù)賠，針對特需客戶，提前預(yù)付賠款，緩解客戶經(jīng)濟(jì)壓力；4006095509派工或微信自助報案系統(tǒng)進(jìn)行報案，公司理賠條線5分鐘內(nèi)與被保險人取得聯(lián)系，通過微信視頻或郵件等線上方式查勘、核損及與客戶確認(rèn)，請客戶提供必要核損材料及填寫速賠案件索賠申請及確認(rèn)書。

（三）為應(yīng)對疫情拓寬保險責(zé)任范圍

華泰財險旗下“百萬醫(yī)療險”產(chǎn)品，面對確診新冠肺炎，可以按照保險合同約定賠付，并且針對新冠肺炎升級了相關(guān)服務(wù)措施。針對確診新冠肺炎客戶產(chǎn)生的醫(yī)療花費取消等待期，且確診新冠肺炎前，與治愈后的康復(fù)以及潛在后遺癥的治療費用，百萬醫(yī)療險亦可賠付。

華泰財險旗下“安心意百”產(chǎn)品，面對新冠肺炎疫情，免費升級擴(kuò)展新冠肺炎身故責(zé)任，保障額度8萬/人或10萬/人；加費可擴(kuò)展新冠肺炎輕重癥責(zé)任，保障額度2萬/人。

（四）通過非接觸操作、線上操作、簡化流程、簡化申報材料等開展保險理賠

車險開通“萬元以下非人傷案件”快速通道，利用視頻、微信查勘等遠(yuǎn)程查勘辦理理賠。萬元以下的車險和個險案件，事實清楚，無外部風(fēng)險的，利用“微信查勘”的方式，進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘定損，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行理賠服務(wù)。對于小額人傷案件，啟動特色人傷微信線上調(diào)解，通過微信群快速確認(rèn)損失金額和支付方式，整個調(diào)解過程均開啟非接觸模式。

三、回饋社會，支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)

除了在客戶服務(wù)上大力推動企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我公司總部還統(tǒng)一組織開展捐款捐物、向防疫一線工作人員免費提供保險產(chǎn)品等舉措，踐行社會責(zé)任。華泰財險歷來遵循保險與公益相通，關(guān)愛與責(zé)任并舉的理念，如“小小鉛筆”、“泰大米”等公益項目均獲得了廣泛的社會價值。疫情發(fā)生后，華泰保險在第一時間積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院及地方政府的號召，關(guān)注疫情進(jìn)展，統(tǒng)一組織向湖北武漢醫(yī)療機構(gòu)捐贈500臺制氧機，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)綿薄之力。

在全國人民齊心協(xié)力、嚴(yán)密防控的努力下，國家絕大部分地區(qū)已經(jīng)遏制住了疫情發(fā)展，但防控工作仍然不能松懈，公司也會繼續(xù)關(guān)注、管理好員工健康狀況，繼續(xù)大力做好客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)的服務(wù)保障，肩負(fù)起社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。