青島財經日報/青島財經網訊（記者 葛均艷）2019年是青島地鐵運營的第四個年頭。近期，中國城市軌道交通協會公布了《城市軌道交通運營企業運營數據報告》，在37家參與城市軌道交通運營企業運營數據評比的企業中，青島地鐵2019年多項主要運營指標排名較之前有了較大提高。其中，列車正點率、運行圖兌現率兩項指標高達99.99%，處于行業領先水平；列車清客頻率、列車服務可靠度、AFC設備可靠度、乘客信息系統可靠度和百萬乘客有效投訴率等指標位列行業前十。這份成績單的背后，是青島地鐵始終踐行“指標引領生產，安全優質運營”理念的體現。

精檢細修，實現安全運營1641天

青島地鐵始終將安全運營放在首位，堅持預防為主，防修結合的原則，全年開展設備檢修15.6萬余次，發現重點設備問題195項，整改率達100%；建立設備管理標準體系，編發設備類標準150余部，全年開展專項技能培訓660余次，不斷提升人員標準化作業水平；設置應急處置參考用時，健全故障維修服務承諾機制，自動售票機、閘機等關鍵設備故障處置時間由1.26天縮短至0.21天,故障處置效率大幅提高。截至6月12日，青島地鐵已安全運營1641天，累計運送乘客4.58億人次，最高日客運量84.88萬人，列車服務可靠度、AFC設備可靠度、乘客信息系統可靠度均高于國家標準，達99.94%以上，位居行業前10位，為乘客提供安全便捷的出行服務。

深挖潛力，成功跑進3分鐘大關

積極融入城市夜經濟圈，助力國際旅游都市打造，青島地鐵從運營服務時間匹配、重點區域支撐與串聯等角度，開展網絡化運輸能力研究，克服夜間設備檢修時間緊、維修任務重等困難,運營服務時間由3號線開通初期的15小時延長至當前的超過16.5小時；旅游季期間采取季節性延長,3號線運營服務時間延長至超過17小時，國鐵換乘銜接覆蓋率提升至95.19%，結合“南工北宿”格局，創新不均衡運輸方式，超高峰行車間隔壓縮至2分55秒，運力提升了34%，成為全國第6個跑進3分鐘內的城市，列車正點率99.99%、列車運行圖兌現率99.99%，列車服務可靠度216.58萬列公里/件次，位居行業前列。

提質加碼，乘客滿意度再“加分”

為給市民提供更優質、便捷的出行體驗,青島地鐵不斷加強服務品質的提升,先后推出了母嬰室、無障礙折疊墊板、幸福百寶箱、愛心共享站等多項便民設施，試點推行“冷暖車廂”，開展了“愛心預約”、“助力春運”、“準媽媽”關愛、多語種服務等特色活動，為乘客出行提供“地鐵式”的貼心服務。與此同時，青島地鐵緊跟時代脈搏，打造智慧地鐵，開發了青島地鐵APP，實現了購票移動支付、地鐵和公交的“一鍵暢行”、與上海地鐵APP乘車互聯互通等功能，并自主開發旅游票、一日票、三日票等多樣化票種，助力國際化旅游都市打造。2019年乘客滿意度測評得分數為91.28分，較上年增長了0.61分，同時青島地鐵也獲得了山東省服務名牌、高端品牌培育企業稱號。

在看到成績的同時，我們也清醒的認識到，自動扶梯可靠度、垂梯可靠度等部分指標目前仍處于行業中游水平，還有很大的提升空間。下一步，青島地鐵將緊緊圍繞交通強國戰略目標，放大坐標，認真查擺，對標先進，提高標準，用運營指標引領指導工作，持續提升運營服務管理的精細化、便利化水平，為乘客提供更為安全、優質的乘車服務，讓市民有更多獲得感、幸福感。