受電商普及的影響以及疫情的沖擊，“閉店潮”已席卷全球各行各業(yè)，不少企業(yè)陷入前所未有的迷茫。研究公司Coresight Research數(shù)據(jù)顯示，2019年美國(guó)門店倒閉數(shù)量超過(guò)9300家。有分析師估計(jì)，2020年可能是美國(guó)實(shí)體零售店倒閉數(shù)量的創(chuàng)紀(jì)錄年份，預(yù)計(jì)超過(guò)15000家。

但在閉店近乎成為潮流的情況下，也有不少企業(yè)加大實(shí)體店布局。5月23日，海爾智家水聯(lián)網(wǎng)占地1300平方米的場(chǎng)景體驗(yàn)店正式開業(yè)，并宣布將在10個(gè)城市復(fù)制水聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店，全國(guó)復(fù)制推進(jìn)1000家水聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景體驗(yàn)店。

更重要的是，如此大手筆的布局引發(fā)了行業(yè)及媒體的一致看好，還有地產(chǎn)、家居、服務(wù)、物流、家電、科技、電子商務(wù)、零售、健康/保健、設(shè)計(jì)、能源11類行業(yè)加入共創(chuàng)方案。而這背后，是海爾智家水聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)店到場(chǎng)景體驗(yàn)店的三大顛覆，展現(xiàn)出了行業(yè)新生機(jī)。

（海爾智家水聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店正式開業(yè)）

一是顛覆店的形態(tài)，保障全方位深度交互

電商以及近期興起的直播帶貨，以流量為王，本質(zhì)上就是打價(jià)格戰(zhàn)的一次性交易關(guān)系。《連線》雜志創(chuàng)始主編凱文·凱利曾表示，“未來(lái)最大的電商一定擁有最大的實(shí)體店”。也就是說(shuō)，如果不能提供高黏性的用戶體驗(yàn)，電商難以長(zhǎng)久保持良性發(fā)展。

海爾智家水聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)先智慧就在于，它并非局限在線上店或是線下店的布局中，而是圍繞用戶飲用水需求，建立全方位的體驗(yàn)交互平臺(tái)，為用戶提供全場(chǎng)景解決方案，實(shí)現(xiàn)了線上線下融合的體驗(yàn)為王、體驗(yàn)迭代。

（健康洗浴場(chǎng)景方案展示）

如今，用戶可以在海爾智家水聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店中，體驗(yàn)、獲取全流程“一站式”場(chǎng)景解決方案。海爾智家水聯(lián)網(wǎng)還將場(chǎng)景方案搬到海爾智家APP上，并創(chuàng)新“體驗(yàn)云眾播”聯(lián)合用戶、生態(tài)方真實(shí)、生活化地演示，讓用戶直觀了解什么才是健康生活方式。如此一來(lái)，用戶可以不受時(shí)間、空間的限制，深度參與到飲用水場(chǎng)景方案的定制中，獲得滿意的解決方案。

二是顛覆店的模式，吸引生態(tài)方共創(chuàng)，提供場(chǎng)景體驗(yàn)

轉(zhuǎn)型線上的企業(yè)不少，但能持續(xù)贏得用戶口碑的企業(yè)卻寥寥可數(shù)。海爾集團(tuán)總裁周云杰曾表示，“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)只是工具和手段，真正的難點(diǎn)和痛點(diǎn)在于構(gòu)建用戶喜歡的場(chǎng)景?！?/p>

在海爾智家水聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店中能發(fā)現(xiàn)，其創(chuàng)新搭建的智慧飲用水場(chǎng)景生態(tài)平臺(tái)包含TOTO、科勒、小管家、菲斯曼、日日順等100余個(gè)優(yōu)質(zhì)生態(tài)資源方，共同聚焦用戶的生活熱水、家庭采暖、健康飲水、軟化用水4大場(chǎng)景，以及健康洗浴、恒溫洗漱、母嬰喂養(yǎng)、美容護(hù)膚等18個(gè)子場(chǎng)景，提供全屋飲用水方案全場(chǎng)景定制服務(wù)。

場(chǎng)景體驗(yàn)對(duì)于用戶的吸引力不言而喻，和海爾智家水聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店一脈相承的海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心，因?yàn)樗鼮橛脩籼峁┖w客廳、玄關(guān)、廚房、臥室、浴室等所有居家空間的智慧家庭場(chǎng)景定制方案，如今已衍生出3萬(wàn)多個(gè)場(chǎng)景。依托場(chǎng)景方案不斷拉升溢價(jià)能力，平均客單價(jià)可以達(dá)到24萬(wàn)元，這背后是產(chǎn)品思維無(wú)法企及的用戶黏性。

（健康飲水場(chǎng)景方案展示）

三是顛覆店的中心，聚焦終身用戶不斷迭代

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家表示，21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是表現(xiàn)在誰(shuí)擁有的終身用戶最多，誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)。

因此在風(fēng)云變化之際，海爾智家水聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)、每一位成員始終不變的就是不斷捕捉用戶動(dòng)態(tài)需求，吸引生態(tài)方從用戶的需求痛點(diǎn)出發(fā)去構(gòu)建場(chǎng)景方案，創(chuàng)造價(jià)值、分享價(jià)值，在飲用水領(lǐng)域?yàn)橛脩籼峁┰O(shè)計(jì)一個(gè)家、建設(shè)一個(gè)家、服務(wù)一個(gè)家的全流程場(chǎng)景定制體驗(yàn)，贏得終身用戶。

西漢劉向有一句話，“君子之治也，始于不足見，終于不可及也”。如果看不清時(shí)代發(fā)展的格局，沒有及時(shí)跟上時(shí)代的步伐，很容易被時(shí)代的潮流所拋棄。海爾智家水聯(lián)網(wǎng)“逆勢(shì)”開店，既是順時(shí)代之勢(shì)，又是應(yīng)用戶之需。在企業(yè)迷茫于“閉店潮”的當(dāng)下，海爾智家水聯(lián)網(wǎng)的探索或能為行業(yè)提供發(fā)展良機(jī)。