疫情防控期間，水費、燃氣費的繳費方式也有了新變化，有市民來電咨詢現階段如何抄表？也有的詢問網上繳費遇到操作問題怎么辦？對以上問題，有關單位給出了答復。

一、水費、燃氣費抄表計數怎么辦？

為保障用水、用氣客戶的安全健康，減少人員接觸幾率，疫情期間抄表收費人員采用非接觸式方法，如電話、微信等渠道獲取客戶家中的水表和燃氣表讀數。

此外，還可以使用微信公眾號推出的自助報數功能。直接通過手機微信公眾號自行報數進行繳費，具體操作流程及注意事項如下：

操作流程

1.關注微信公眾號“青島公用事業收費服務有限公司”

2.點擊“業務辦理”-“賬號綁定”（如之前已完成綁定可跳過此步）（圖示1）

添加便民卡號，輸入戶主名完成綁定

3.返回“業務辦理”頁面，點擊“自助報數”（圖示2）

自報表數頁面會顯示上期燃氣表和水表的歷史指針數，手動輸入最新的燃氣表和水表讀數（必填），并將水表和燃氣表的表數拍照上傳（可選）后點擊提交

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二、網上繳費遇到操作問題怎么辦？

可能遇到的問題：

◎綁定卡號時提示“便民卡信息無效”，請在公眾號回復“綁定失敗”查看解決辦法；

◎不清楚自己的卡號，回復“查卡號”；

◎不知道應該如何正確讀表數，回復“看表方法”；

◎報數操作過程提示“客戶檔案異常”，請電話聯系營業站，所有營業站電話附在下方。

無需自報數情況：

◎非本月抄表客戶無法自報表數，居民抄表收費分單、雙月，例如：雙月抄表客戶無法在3月進行自報數操作；

◎本月已完成抄表客戶無需自報表數；

◎遠傳水客戶的水表指針已由系統自動錄入，無需修改；

◎一戶多表客戶暫不支持自報表數。

如已提交后發現數據錯誤或有其他疑問，可在工作時間電話咨詢所屬營業站。

各營業站熱線電話

大戶管理部：85697211

浮山營業站：85731406

市南營業站：82805800

市北營業站：82721800

四方營業站：83753634

洛陽路營業站：84852719

滄口營業站：84611764

福北營業站：85693100

浮山后分站：88752211

高科營業站：88976283

李村營業站：66768830

海泊河營業站：83022606