為加強心理健康教育、咨詢、情緒疏導，引導群眾科學理性面對疫情、積極配合參與防控工作，2月初，山東省文明辦、山東省志愿服務聯合會、山東省心理衛生協會組織各地有關心理衛生機構和專家志愿者開展疫情防控心理援助志愿服務行動。

據不完全統計，截至目前，開通的68條服務熱線（單位），共有1039位專家參與熱線志愿服務，累積接訪和提供心理咨詢達11430人次。幫助社會公眾和有需要的各類人群在疫情期間卸下思想包袱，調節緩解緊張焦慮情緒，解決心理困頓，提升心理免疫力，筑牢“心防線”。

據介紹，在網絡和熱線咨詢中，接訪到較為常見的心理求助問題主要包括：因疫情引發的焦慮、恐懼；新冠肺炎的臨床表現與診治方法，以及普通感冒引起咳嗽等疑似新冠肺炎癥狀帶來的困惑；疫情導致的生活壓力、行為沖動等情緒波動；居家隔離出現親子關系、學業問題；疫情期間超長時間上班、隔離等造成的情感等問題。山東心理協會還成立了新型冠狀病毒感染的肺炎心理危機干預專家組，積極開展心理危機干預、心理援助服務在線專業培訓，先后分享各類培訓內容100余項，有力促進了心理衛生工作者更加科學有序、專業規范地開展心理援助與心理危機干預工作。

目前，服務熱線除通過網絡平臺在全省發布，還將心理援助志愿服務推介到湖北戰疫一線。