新冠肺炎疫情期間，為了滿足百姓合理購房需求，配合建筑業、房地產企業復工復產，建行青島市分行推出個人貸款一系列便民利民措施，簡化貸款辦理手續，在最大限度減少人與人接觸的同時，提高效率，服務客戶。一是創新受理方式，開創了個貸線上遠程視頻受理模式。針對疫情期間無法到現場辦理業務的客戶，可通過視頻方式完成受理過程，實現“數據多跑路、客戶少跑腿”。二是加快業務流程改造。將金融遠程平臺觸角延伸至建行柜臺，拓寬抵押辦理渠道，提升業務處理效率。通過優化創新業務流程，確保疫情期間客戶合理資金需求得到滿足，為百姓實現安居樂業夢想、服務企業復工復產提供優質的金融服務和資金支持。

近日，為確保準轉換工作平穩有序推進，青島建行個貸部快速響應，成立了專項工作存量個人住房貸款定價基領導小組，制定下發了工作方案。第一時間組織全轄客戶經理開展專題線上培訓，詳細介紹轉換工作實施背景、業務操作要求，并現場答疑，使客戶經理做到應知應會，提高客戶服務能力。同時，加大宣傳力度，通過建行官微、建行客服公眾號、官方網站等渠道發布了關于存量浮動利率個人貸款定價基準轉換的公告、客戶問答、相關操作手冊等內容，便于廣大建行客戶及時了解轉換工作內容及操作方法，后續還將對符合轉換條件的客戶統一進行短信提醒。受疫情影響，目前建行開通了網上銀行及手機銀行兩種線上渠道，供客戶選擇進行自助操作。

青島財經日報/青島財經網 記者姜亞玲