2月18日上午9點多，青島西海岸新區市民崔家琳打開了區社會治理中心微信公眾號，點開疫情速查板塊，立馬彈出一個對話框：“我是智能疫情機器人，很高興為您服務 ……”。

原來，這是該區新上線的“智能疫情機器人”， 針對疫情防控期間群眾關心關注的問題，提供24小時咨詢服務。

“消毒液有用嗎？”

“入室辦公如何做好預防？”

……

看到頁面彈出來幾個熱點問題，她隨手點開想了解的內容。

“真方便，很多問題在這上面都能找到答案。”崔家琳高興的說。

據介紹，“智能疫情機器人”基于機器學習等人工智能技術，實現疫情查詢、在線咨詢、智能問診等功能，讓群眾足不出戶及時了解相關防控知識，解答相關問題。

“我們后期還將開通語音識別功能，到時候大家可以通過語音和智能疫情機器人對話。”該區社會治理中心工作人員王玉濤介紹。

疫情發生后，青島西海岸新區注重運用大數據、人工智能等信息化技術，加強疫情防控，織密疫情防控網，團結全區人民共同抗擊疫情。截至目前，“智能疫情機器人”已提供服務1萬余次。（記者 李賽男 通訊員 張海鐸）