抗擊疫情，舉國迎戰(zhàn)。長城人壽作為國有控股企業(yè)，積極履行企業(yè)社會責任，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢抗擊疫情，以實際行動彰顯保險業(yè)的行業(yè)價值，2月19日，長城人壽向北京地區(qū)抗擊疫情第一線的醫(yī)護人員及北京支援武漢的醫(yī)護人員捐贈保險保障，每人保障額度為50萬元，風險保障總額度達30億元，為抗擊疫情貢獻應盡之力！

在疫情發(fā)生之初，長城人壽高度重視，第一時間制定應急預案，升級多項服務舉措，包括開通綠色通道、取消定點醫(yī)院及自費藥品使用限制、住院0免賠、取消等待期、特案預賠、24小時報案及咨詢、微信自助理賠等多方面簡化理賠流程，確保客戶保險保障服務暢通。此次向北京地區(qū)抗擊疫情第一線的醫(yī)護人員及北京支援武漢的醫(yī)護人員捐贈每人50 萬元保額的保險，保險責任為因意外傷害或新型冠狀病毒肺炎，導致身故給付保額，導致殘疾的按殘疾比例賠付，保險期間1年。

為全力應對新冠肺炎疫情，長城人壽將《福康人生重大疾病保險》等七款重大疾病類產品及《長城綜合意外傷害保險（2017）》《長城團體人身意外傷害保險（2017）》共九款保險產品保險責任進行擴展，為客戶提供多重貼心保障。

長城人壽在不斷提升客戶服務體驗，推出投保、承保、保全、理賠的7*24小時全流程線上自助服務的同時，還為客戶及公眾提供了“在線問診+電話醫(yī)生”遠程義診服務，讓客戶足不出戶，即可享受24小時免費醫(yī)療服務。

據悉，長城人壽已于1月29日完成首單新冠肺炎案例賠付。疫情發(fā)生后，積極主動排查客戶出險情況，第一時間發(fā)現確診患者并啟動應急預案，開啟綠色服務通道，減免線上理賠手續(xù)，在24小時內完成客戶在隔離治療期間所承擔的住院押金墊付費用，并將繼續(xù)承擔后續(xù)治療過程中的自費費用。