青島財經日報/青島財經網訊（記者 崔崢）“勠力同心，抗‘疫’同行”，在抗擊新冠肺炎疫情的征途中，工商銀行青島市分行上下一心，用一個個堅守的身影為這場戰役守望相助，讓工行服務不斷檔，讓金融服務更有溫度。

共抗疫情遇難題 特事特辦解煩憂

全面復工的第二天，一位女士站在工商銀行青島洛陽路支行的員工信息欄前細細地看了好久。因為疫情期間在網點逗留的客戶并不多，大堂經理發現后，熱情地上前詢問是否需要幫忙。女士慢慢回過頭，微笑著說，她是特意來感謝昨天幫她辦理業務的客服經理。原來鄭女士的丈夫身有殘疾，急需開通社保卡金融功能。疫情防控號召大家少出門，鄭女士眼看著事情辦不成特別著急，于是求助到洛陽路工行，客服經理趙昊熱情地接待了她，一邊幫她測量體溫、登記信息，一邊了解具體情況。為了減少客戶奔波，趙昊決定啟動特事特辦流程，他為客戶整理好需要提供的材料，當日便幫助客戶辦理完成了社保卡啟用。第二天，客戶特意來網點送來了表揚信，感謝趙昊經理，感謝工行的溫暖服務。

上門服務傳溫情 救急救困顯擔當

2月6日一早，有兩位客戶來到工商銀行山東路支行，咨詢社保卡金融功能是否可以代理啟用，用于辦理退住院押金。在溝通過程中工作人員了解到，客戶的父母均因喪失行動能力無法親自前來網點辦理。面對老人家屬的請求，還要去醫院這一人群密集和疾病高發場所辦理業務，工商銀行山東路支行的員工們沒有絲毫猶豫，他們深知“急客戶之所急，解客戶之所需”是他們應該做的。于是，由支行支部書記帶領2名黨員組成了黨員團隊（其中還有一位是尚在哺乳期的年輕媽媽），先后兩次前往971醫院核實老人身份和業務辦理意愿，為客戶“特事特辦”，展現了特殊時期工行人不畏風險、挺身而出的職業操守。

同樣的事情也發生在工商銀行長春路儲蓄所，2月10日，一位客戶來到網點求助，因之前記錯密碼導致老人賬戶被鎖，現家中老人臥病在床，急需資金治療。網點在了解了客戶情況后，急客戶之所急，兼顧客戶需求和疫情期間的員工安全，專門購置了防護服等防護物資，在充分做好各項防疫保護措施后，為行動不便的客戶辦理了上門證對業務，真正做到了讓客戶放心，員工安心。

清點零幣不怕累為民服務解難題

2月6日上午10點，一位客戶提著兩個沉甸甸的大袋子，滿頭大汗地來到工商銀行無棣二路儲蓄所，焦急地說他的信用卡已經過了還款日，自己沒有閑錢，只能將家里的1元和5角硬幣共計7500元零錢帶來還信用卡欠款。在疫情防控的特殊時期，柜臺數量緊張且工作量巨大，但是網點沒有拒絕和推諉，由支部書記帶頭、黨員群眾參與，迅速組織開展了硬幣清點工作，并認真仔細地對每一枚硬幣進行消毒、整理，從上午開始到下午3點，整整5個小時，網點共清點近萬枚硬幣，期間無一人中途用餐，工行員工的敬業精神讓客戶感動不已。

（審校  劉璇）