新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)展迅猛，受疫情影響，各地春節(jié)假期延長政策陸續(xù)出臺。企業(yè)延遲開工，用戶需求不能延遲滿足。日日順樂信始終堅守崗位，堅持7×24小時為用戶保駕護航。

堅守崗位：疫情期間7×24小時服務(wù)不中斷

疫情期間，項目話務(wù)量猛然上升。為了及時滿足用戶需求，日日順樂信開通了遠程坐席服務(wù)系統(tǒng)，保障服務(wù)熱線接通順暢。

據(jù)悉，疫情爆發(fā)后，作為人力資源密集的客服行業(yè)受到了嚴重挑戰(zhàn)。如何及時響應(yīng)用戶需求？日日順樂信提前布局，升級自有全媒體系統(tǒng)、自有外呼系統(tǒng)、遠程辦公系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了一線客服人員在家辦公。同時，在企業(yè)技術(shù)部門的不懈努力下，手機接聽坐席順應(yīng)而生。

“疫情期間，看到海爾日日順一直在馳援疫區(qū)，作為其中的一員，我們也想做一些力所能及的事。”日日順樂信MT項目客服曲凱表示，“用戶需要我們，團隊需要我們，我們義不容辭！”在疫情管控、居家隔離這一特殊時期，日日順樂信員工克服家庭網(wǎng)絡(luò)以及電腦硬件設(shè)施不健全等困難，通過手機熱點共享、組裝電腦等各種方法，堅守崗位，為用戶提供7×24小時不中斷的溫情服務(wù)。

防控保障：成為員工最堅強的后盾?

“結(jié)合不斷完善的疫情防控時期職場消殺規(guī)范，日日順樂信要做員工最堅強的后盾。”日日順樂信總經(jīng)理李邊芳表示。

疫情發(fā)生后，日日順樂信緊急成立疫情防控后勤保障小組，明確職責要求，按事定責，保障員工的健康安全，用實際行動詮釋了對員工的責任與擔當。

針對在家辦公的員工，日日順樂信明確規(guī)定全員每天14點之前上報個人及家庭成員的體溫、出行行程、健康情況等信息。對于在職場辦公的員工，日日順樂信規(guī)定進入坐席前測量體溫、全身消毒，進入職場鼠標、鍵盤、耳麥酒精消毒，間隔坐席就座；2小時通風，一日不低于三次職場消毒，確保職場環(huán)境安全等。

對員工負責，就是對員工家人負責，也是對社會負責。截至目前，日日順樂信在武漢職場的員工實現(xiàn)了“零傳染”、“零確診”、“零疑似”。

平臺開放：創(chuàng)新服務(wù)保障方案贏得口碑

為滿足特殊時期下的日常服務(wù)需求，日日順樂信通過開放模式，整合各方資源，推出Soho居家坐席、家庭場景直播客服等全場景解決方案。同時，為了保障居家辦公的數(shù)據(jù)安全和服務(wù)品質(zhì)，日日順樂信迅速啟動《網(wǎng)絡(luò)管控方案》和《智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)方案》等，為客戶提供服務(wù)保障。

某消費金融貸后的相關(guān)負責人表示：“日日順樂信在我們的合作伙伴里是反應(yīng)最早的，也是第一個實現(xiàn)居家辦公的合作伙伴，保障了用戶體驗，為日日順樂信的IT技術(shù)和業(yè)務(wù)反應(yīng)速度點贊。”

據(jù)悉，自開通居家辦公后，日日順樂信各項目服務(wù)正常開展，實現(xiàn)上線率95%，線路穩(wěn)定率100% ，接通率98.5%，在人力不足的情況下，服務(wù)效率及質(zhì)量依然未受到影響，獲得了客戶的一致認可。