政務服務大廳作為服務企業(yè)和群眾的第一窗口，屬于人群聚集區(qū)，是疫情防控的重點區(qū)域。疫情防控期間，如何既方便企業(yè)和群眾辦事，又減少人群聚集防止疫情擴散蔓延？

“即墨小政”提供“微服務”

“手機端怎么申報生育津貼？”

“你好，我想問一下如何注冊個體營業(yè)執(zhí)照？”

“我想問問，申報工傷可以通過網(wǎng)上操作嗎？”

……

2月3日上班一大早，“即墨小政”的微信上就收到了市民發(fā)來的50多條咨詢信息。

“即墨小政”是即墨區(qū)行政審批服務局針對此次疫情開通的全新微信咨詢賬號，是微信公眾號中“小政聊服務”板塊的升級加強版。疫情防控期間專門負責線上解答群眾疑問，對群眾所辦事項進行業(yè)務指導，并及時協(xié)調(diào)業(yè)務窗口進行專業(yè)解答。

同時，負責政務服務大廳業(yè)務咨詢電話的“即墨小政”也在為辦事群眾解疑答惑，提供業(yè)務咨詢及指導。

網(wǎng)絡(luò)業(yè)務平臺實現(xiàn)審批“不見面”

為了保證群眾網(wǎng)上辦事順暢，即墨區(qū)行政審批服務局積極協(xié)調(diào)對接，暢通網(wǎng)辦渠道，引導辦事群眾通過“山東省政務服務網(wǎng)-即墨站”、“青島政務通”APP、即墨行政審批服務局公眾號和“即墨小政”微信號等業(yè)務平臺查詢辦事指南、辦理政務服務事項。辦事群眾網(wǎng)上提交材料后，各窗口聯(lián)絡(luò)員及時將數(shù)據(jù)匯總推送給業(yè)務受理人員，即時納入審批流程，為群眾和企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。

“雙向免費快遞”替群眾跑腿

“您好，您的證照已經(jīng)完成核準，今天下午就可以給您免費郵寄到家，請您注意查收”，商事經(jīng)貿(mào)窗口工作人員趙巍正電話聯(lián)系辦事群眾，告知其證照郵寄的事情，“如果您還有什么疑問，可以電話聯(lián)系我們。”

疫情防控期間，即墨區(qū)政務服務大廳全面推行申報材料和證照送達雙向免費快遞，由EMS替辦事群眾跑腿。辦事群眾通過審批系統(tǒng)或者微信預審后，可以通過免費快遞發(fā)送至受理窗口。業(yè)務辦理完成后，制發(fā)證窗口統(tǒng)一將審批結(jié)果免費快遞至辦事群眾，既滿足了辦事群眾需求，又有效阻斷了疫情傳播途徑。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)首席記者  門國鋒  通訊員  劉耀澤  高甜甜