為做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，膠州市創(chuàng)新“互聯(lián)網+疫情防控”新模式，依托智能輔診、遠程會診、線上咨詢等信息化手段，有效提升了基層疫情防控水平，切實減少醫(yī)院人群集聚，降低交叉感染風險，減輕各醫(yī)院門診壓力。

創(chuàng)新智能輔診終端 提高基層疫情篩查效率

爭取“百名院士百億基金”項目專家團隊技術支持，在國內率先將新型冠狀病毒診斷知識庫更新到DUCG（動態(tài)不確定因果圖）智能輔助診斷平臺，通過采集患者主訴、癥狀、個人史等信息進行智能化分析，高效快捷地推薦出檢驗檢查方案。對發(fā)現(xiàn)的可疑病例，立即轉診到指定醫(yī)院發(fā)熱門診，實現(xiàn)了各級醫(yī)療機構初步篩查、轉診、治療、流調等工作的有效銜接。目前，已在全市2家綜合二級醫(yī)院、18處鎮(zhèn)（辦）衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心和500余個村衛(wèi)生室全面推廣應用DUCG智能輔診平臺，上線應用首日即排除23例可疑病例，有效提升了基層醫(yī)療機構對可疑病例的篩查效率。

搭建遠程會診平臺 緩解基層醫(yī)院就診壓力

著眼為群眾提供方便快捷的疫情防控服務，依托互聯(lián)網建立發(fā)熱咨詢門診平臺，組織專家在線視頻問診，發(fā)熱病人足不出戶即可接受上級醫(yī)院專家的健康咨詢及復診服務，降低前往醫(yī)院交叉感染的風險。同時，依托遠程會診平臺，實現(xiàn)城區(qū)二級以上醫(yī)院為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、村衛(wèi)生室患者咨詢診治，無需轉診的直接在當地診治，需上轉的通過綠色轉診通道轉診到相應醫(yī)療機構，有效減少和控制人群流動。此次疫情防控期間，遠程診療服務127人次，市級醫(yī)院發(fā)熱患者門診量相比同期下降12%，減輕了市級醫(yī)院門診壓力。

開通線上咨詢熱線 提升基層健康服務水平

根據疫情防控總體要求，全力拓展健康客服業(yè)務，開通新型冠狀病毒防控業(yè)務咨詢與指導服務。通過微信公眾號“人工客服”及健康客服熱線等，多方式、多渠道為群眾提供全方位健康服務，宣傳疫情防控知識，為群眾答疑解惑，引導群眾理性面對疫情，切實提高疫情防控意識。高峰時段微信公眾號“人工客服”解答群眾咨詢每分鐘達30人次，電話線上咨詢每天200人次，在疫情防控正面引導、防疫知識普及、健康咨詢等方面發(fā)揮了重要作用。