記者從青島能源集團獲悉，春節期間，為保障島城廣大用戶節日期間用氣用熱需求，尤其在疫情防控的非常時期，能源集團提前預估春節期間用戶用氣用熱計劃量，并提前準備以應對疫情防控期間用戶的實際需求，日儲備燃氣240余萬方，共計儲備煤炭35萬余噸，日均天然氣供應約180萬立方米。

能源集團提前預估春節期間用戶用氣用熱計劃量，并提前準備以應對疫情防控期間用戶的實際需求，日儲備燃氣240余萬方，共計儲備煤炭35萬余噸，日均天然氣供應約180萬立方米，切實保障了節日期間的充足穩定供應。與此同時，加強生產調度管理，根據實際用氣情況做好日計劃變更調節和氣量調度輸配工作，持續保障供氣穩定。

為保障節日期間用戶的問題能第一時間得到有效解決，集團各單位加強服務熱線和輿情監控，防備做好突發事件的應對處理，安排黨員領導干部24小時在崗值班。

此外，服務窗口擺放并為用戶提供消毒液、口罩、體溫計等防控物品，加強客戶端、微信、短信和電話服務，嚴控登門入戶服務，并通過微信公眾號對用戶進行溫馨提示，提醒用熱用戶自助排障以及水氣用戶自主辦理業務等。與此同時，充分利用各服務場所電子屏全方位宣傳疫情防控標語和知識，引導廣大職工及周邊群眾加強自我防護，增強群防群控意識和防控自信心，共同維護安全穩定的公共環境。截止目前，共受理電話咨詢等服務900余個。