為表達對奮戰在抗擊疫情一線的醫護人員的關愛，中國人壽向在青島本地抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的醫療管理人員、醫護人員和青島市支援外地的醫護人員捐贈保險保障，每人保障額度為意外或感染新型冠狀病毒肺炎導致的身故各50萬元，累計風險保額高達20億元。其中，我市支援武漢地區抗擊肺炎疫情的醫護人員相應保額均為100萬元（含中國人壽總部捐贈的保額50萬元）。

疫情發生以來，中國人壽總公司已向武漢地區醫護人員捐贈保險并通過中國人壽慈善基金會再向武漢衛生部門捐贈1500萬元的抗擊疫情物資或資金。中國人壽財險為抗擊疫情的武警官兵等每人提供了最高額度為100萬元的專屬保險保障。中國人壽各省、市分公司也已行動起來，以各種方式為抗擊新冠疫情貢獻力量。

中國人壽青島市分公司表示，將積極做好新冠疫情保險服務工作，已在第一時間啟動應急服務預案，全面升級七項理賠服務舉措。線上理賠7×24小時隨時待命，其他客戶可以通過95519客戶服務專線、壽險APP、微信等平臺快捷完成新型冠狀病毒感染的肺炎的理賠申請。同時，還將通過主動尋找客戶，建立理賠綠色通道，取消定點醫院限制，取消費用補償型醫療保險等待期、藥品及診療項目、免賠額限制等理賠服務優化舉措，第一時間為相關醫護工作人員和廣大客戶提供簡捷、品質、溫暖的保險服務。

截至1月28日，中國人壽已完成兩例新型冠狀病毒感染的肺炎的賠付。