一支穿梭于白衣之中的“藍(lán)馬甲”隊伍，1200多人，6個常態(tài)化志愿服務(wù)項目，累計活動12000多小時，40000多人受益。這是青島醫(yī)療機構(gòu)中首個醫(yī)務(wù)社工部運行第一年的成績單。

2018年12月，平度市人民醫(yī)院成立青島市首個醫(yī)務(wù)社工部，并依托社工部成立健康彩虹服務(wù)隊，成員因皆身穿藍(lán)馬甲，也被親切的稱為“志愿藍(lán)”。運行一年來，在與新時代文明實踐活動、“不忘初心 牢記使命”活動的深度融合中，搭建起“因人制宜建隊伍、因需制宜謀內(nèi)容，因效制宜用結(jié)果”的新時代文明實踐工作鏈條。

“‘志愿藍(lán)’在醫(yī)院這一見證人間冷暖的地方，通過逐漸深層次參與活動，從承擔(dān)常規(guī)服務(wù)向關(guān)愛人心，關(guān)注微弱的‘治愈系’轉(zhuǎn)變。”平度市人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部主任袁曉燕告訴記者。

嚴(yán)把入口，因人制宜建隊伍

社工部將原黨員志愿先鋒隊、社工志愿者、社會熱心人群等劃編為健康彩虹志愿服務(wù)隊，作為全市新時代文明實踐8支專業(yè)志愿隊伍之一，志愿者人數(shù)從最初的200多人上升到1200多人。

“我們志愿隊伍建設(shè)嚴(yán)把入口，不追求規(guī)模，只求每個參與進(jìn)來的人都能人盡其才，發(fā)揮價值。”袁曉燕說。

來自平度市萬家小學(xué)的劉老師是人民醫(yī)院血液腫瘤科的一位新社工志愿者，兼職社工短短兩個月，就為大病、慢性病患者及家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)、慰藉160余次，聯(lián)系解決實際困難20多個。“聽了劉老師對病情的分析和生活上的關(guān)懷，父親一度失落的情緒緩解不少，開始配合治療。”患者家屬陳女士說。

劉老師能迅速適應(yīng)角色，在于人民醫(yī)院健康彩虹志愿服務(wù)隊志愿者崗位的科學(xué)安排和崗前適應(yīng)培訓(xùn)。“直接參與一線疏導(dǎo)的隊伍，我們選擇像劉老師一樣有生物學(xué)、醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)科背景的人，并接受為期兩周的醫(yī)生病例交流、心理學(xué)與醫(yī)務(wù)社工工作培訓(xùn)”。“上崗前，我對病區(qū)的每個患者病情及治療情況都心中有數(shù)，這讓患者更愿意相信我。”劉老師說。

目前，1200多人按照專業(yè)背景，安排到門診便民服務(wù)、衛(wèi)生健康知識宣傳、心理疏導(dǎo)、病房文化活動等領(lǐng)域。

細(xì)分活動，因需制宜謀內(nèi)容

11月13日早上7點半，醫(yī)務(wù)科主任荊友斌“高血壓健康知識”小講座在一樓門診開講，40多個提早來掛號等待的病患和家屬參加，在這里，荊友斌不是主任、專家，而是以健康彩虹黨員志愿服務(wù)隊員的身份參加每周一期的“晨間半小時”志愿活動，為患者的等待時間“填充”時令健康保健常識。

由于貼合患者等待“碎片化”需求，內(nèi)容實用，講授權(quán)威，“晨間半小時”推出一年來反響良好。“上次一早聽的是腸胃病保健，這次一早來復(fù)診聽到高血壓方面知識，挺受用，感覺排隊也不焦慮了。”患者馬學(xué)友說。

截至目前，醫(yī)護(hù)人員面向醫(yī)療保健服務(wù)短板，發(fā)起“晨間半小時”、“急救之翼”等4項常態(tài)化公益活動，醫(yī)院專家級黨員干部、業(yè)務(wù)骨干直接參與率達(dá)到90%以上，開展活動80余次。

愉悅的醫(yī)療健康服務(wù)不僅需要過硬的醫(yī)學(xué)知識，更需要精細(xì)的人文關(guān)懷。在平度市人民醫(yī)院兒科，門診和病房的愛心小書架、手工小課堂都是小患者的最愛。幾十本兒童繪本、童話故事每十天更換一次，小患者有喜歡的可以免費帶走，目前，已經(jīng)更新5000多冊。這些書籍的管理和捐贈者來自醫(yī)院職工及社會志愿者群體。而幼師志愿者發(fā)起的“手工小課堂”更成為患兒住院期的“歡樂時光”。

此外，活躍在醫(yī)院各咨詢服務(wù)點的“行走的藍(lán)馬甲”，為慢性病、重大疾病提供精神、物質(zhì)多層面救濟的“圓夢微心愿”等，為患者串起就醫(yī)全鏈條志愿服務(wù)。

分類評價，因效制宜用結(jié)果

“志愿服務(wù)無償，志愿之心有價。通過結(jié)果評價反饋，是對志愿者工作的肯定，也是對志愿者歸屬感的提升。”袁曉燕說。

今年2月份，平度市人民醫(yī)院制度了《志愿者服務(wù)制度》，明確了志愿者權(quán)利與義務(wù)，為長期參與志愿服務(wù)者開通就醫(yī)綠色通道、發(fā)放體檢中心VIP體驗卡，其中醫(yī)務(wù)人員通過“德潤平度”新時代文明實踐云平臺打卡、線下活動時長納入評優(yōu)、職稱評定考評指標(biāo)。

此外，每年寒暑假、實習(xí)季針對大學(xué)生志愿者發(fā)起的“感恩父母 醫(yī)路有你”、“尋找最美志愿者”活動，通過發(fā)起醫(yī)院專家導(dǎo)師實訓(xùn)體驗、頒發(fā)優(yōu)秀實習(xí)生、最美志愿者證書等獎勵方式，鼓勵更多青年優(yōu)秀志愿者參與。

醫(yī)者仁心，同情病人，醫(yī)院服務(wù)的對象是病弱群體，具有天然的志愿文化基因。“人民醫(yī)院黨員志愿先鋒隊已有幾十年的歷史，而通過成立專業(yè)化的社工部，可以將社會各方面的志愿者資源整合進(jìn)來，將志愿活動真正做成提升患者就醫(yī)體驗、醫(yī)護(hù)人員職業(yè)操守、社會文明素養(yǎng)的實事好事。”平度市人民醫(yī)院院長李鵬表示。

（通訊員 孟珊 張德杰）