品牌的塑造，是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程。品牌形象不會(huì)永恒不變，只會(huì)順應(yīng)著時(shí)代而改變。

2025年4月，由海爾集團(tuán)研發(fā)的行業(yè)首創(chuàng)產(chǎn)品Leader懶人三滾筒洗衣機(jī)憑借獨(dú)特的外觀和分區(qū)洗護(hù)功能，一經(jīng)上市，便引爆全網(wǎng)。不只是三筒洗衣機(jī)，在3月中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)上，海爾展示了行業(yè)領(lǐng)先的“AI之眼”黑科技，長(zhǎng)著“眼睛”的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、煙機(jī)，詮釋了在AI科技加持下，更加智慧便捷的未來(lái)生活……

“前有‘海總’火爆全網(wǎng)，后有洗衣機(jī)引爆線下，海爾不一樣了。”這是網(wǎng)友們對(duì)海爾最直接的評(píng)價(jià)。

一個(gè)已創(chuàng)業(yè)40年的世界名牌，以時(shí)尚、鮮活、親切的品牌形象又一次成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這正是海爾擁抱時(shí)代，讓品牌持續(xù)進(jìn)化的結(jié)果。

擁抱AI

沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。這是海爾創(chuàng)業(yè)40年來(lái)，始終不變的原則。如今的海爾又是如何踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍？那就是擁抱AI。

面對(duì)人工智能迅速發(fā)展的新時(shí)代，海爾將2025年定為海爾全面AI化元年，提出“要么與AI同進(jìn)化，要么被AI邊緣化”，在基礎(chǔ)底座、AI生態(tài)、垂域模型、業(yè)務(wù)場(chǎng)景四個(gè)層面進(jìn)行布局，并將AI科技廣泛應(yīng)用于智慧住居、大健康和數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)三大賽道，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在智慧住居領(lǐng)域，海爾智家致力于智慧家庭垂域模型發(fā)展和創(chuàng)新，將智慧產(chǎn)品和服務(wù)送進(jìn)全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的10億用戶家庭，智慧場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)每個(gè)月為用戶提供超80億次智慧生活服務(wù)。在國(guó)內(nèi)，海爾智家平臺(tái)活躍用戶超1000萬(wàn)；在美國(guó)，Smart HQ平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)用戶超400萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)了用戶、家電和生態(tài)方間的智能交互；在歐洲，hOn APP平臺(tái)接入了Candy、Hoover等多個(gè)品牌，注冊(cè)用戶已超925萬(wàn)；在日本，AQUA正持續(xù)加速布局智慧社區(qū)洗；在東南亞，海爾智家也在通過(guò)Haismart平臺(tái)為當(dāng)?shù)赜脩籼峁┲腔奂彝シ?wù)……截至目前，海爾智慧家庭的海外注冊(cè)用戶總數(shù)已經(jīng)超過(guò)了2000萬(wàn)，在全球范圍內(nèi)掀起智慧生活迭代和躍升的熱潮。

截至目前，海爾智慧家庭的海外注冊(cè)用戶總數(shù)已經(jīng)超過(guò)了2000萬(wàn)，在全球范圍內(nèi)掀起智慧生活迭代和躍升的熱潮。

在大健康領(lǐng)域，盈康一生自研AI應(yīng)用平臺(tái)“盈康大腦”，借助強(qiáng)大算力、海量數(shù)據(jù)和多模態(tài)處理能力，加速資源開(kāi)放聚合，以AI升級(jí)場(chǎng)景方案。其中，智慧用藥+AI場(chǎng)景方案依托自主研發(fā)的3D-AI視覺(jué)識(shí)別自學(xué)習(xí)、多機(jī)械手仿生控制、高速運(yùn)動(dòng)控制三大核心技術(shù)，能夠AI識(shí)別藥物、審核藥方、自動(dòng)配液，實(shí)現(xiàn)藥品“存轉(zhuǎn)配發(fā)用”全流程數(shù)智化閉環(huán)管理，讓配藥效率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率大幅提高。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，海爾卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自研天智工業(yè)大模型，沉淀形成了4700個(gè)行業(yè)機(jī)理模型和200多個(gè)專家算法，賦能汽車、化工、模具等9大行業(yè)45個(gè)高價(jià)值場(chǎng)景提效，加速新型工業(yè)化進(jìn)程。比如，注塑工藝優(yōu)化場(chǎng)景中，注塑機(jī)的生產(chǎn)能耗降低10%，節(jié)拍提升7%，調(diào)參周期縮短90%。

用戶需求

再回到前文提及的Leader懶人三滾筒洗衣機(jī)，該產(chǎn)品一大特點(diǎn)就是由用戶全流程參與共創(chuàng)。其精準(zhǔn)捕捉到用戶衣物分類洗護(hù)的痛點(diǎn)和需求，通過(guò)持續(xù)交互，最終解決了長(zhǎng)期困擾用戶的內(nèi)衣、襪子和大件衣物分區(qū)洗護(hù)的難題。

由海爾集團(tuán)研發(fā)的行業(yè)首創(chuàng)產(chǎn)品Leader懶人三滾筒洗衣機(jī)憑借獨(dú)特的外觀和分區(qū)洗護(hù)功能，一經(jīng)上市，便引爆全網(wǎng)。

以用戶為核心，用需求驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，是海爾一以貫之的創(chuàng)新理念。

海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰表示：“產(chǎn)品是企業(yè)和消費(fèi)者溝通和交流最重要的載體和橋梁。雖然用戶的需求千差萬(wàn)別，但每一個(gè)國(guó)家的用戶對(duì)美好生活的追求始終沒(méi)有改變。這要求我們不斷通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品，滿足用戶的需求。”

簡(jiǎn)而言之，時(shí)代在變，需求在變，海爾的創(chuàng)新也在變。

進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求的改變主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，用戶從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c共創(chuàng)，從消費(fèi)者進(jìn)化為產(chǎn)消者，期待與企業(yè)共同塑造產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。交出線上預(yù)約超8萬(wàn)人成績(jī)單的Leader懶人三筒洗衣機(jī)，就是與用戶共創(chuàng)最典型的案例。

其次，用戶從關(guān)注產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅貓?chǎng)景的體驗(yàn)。以冰箱為例，除了能夠保存食物，用戶越來(lái)越希望冰箱能夠成為健康飲食的管家，吃得方便、吃得新鮮、吃得健康，成為冰箱產(chǎn)品的重要?jiǎng)?chuàng)新方向。

最后，用戶從單純功能的滿足向情感價(jià)值發(fā)展，有深度、有溫度、有態(tài)度、有交互感的產(chǎn)品成為用戶的青睞對(duì)象。而這一點(diǎn)，恰好是海爾品牌進(jìn)化的核心邏輯：在交互中成長(zhǎng)，讓產(chǎn)品成為場(chǎng)景解決方案。

在這種邏輯下，海爾已經(jīng)從傳統(tǒng)的家電品牌轉(zhuǎn)型為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌。生態(tài)品牌怎么理解？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是讓企業(yè)化身為開(kāi)放的生態(tài)，用場(chǎng)景解決方案替代產(chǎn)品，讓用戶獲得使用價(jià)值和情緒價(jià)值。

自以為非

創(chuàng)新為品牌注入活力，需求為發(fā)展提供方向，而支撐海爾不斷顛覆創(chuàng)新的內(nèi)在基因，則是“自以為非”。

海爾的自以為非，周云杰曾用“在陽(yáng)光燦爛的日子里修屋頂”來(lái)形容。這種思維指導(dǎo)著每個(gè)海爾人，不安于現(xiàn)狀，因時(shí)代而動(dòng)，先時(shí)代而動(dòng)。

“從1984年到今天， 海爾的戰(zhàn)略是一以貫之的。我們希望創(chuàng)出中國(guó)人自己的世界名牌，從中國(guó)家電第一品牌到全球家電第一品牌，我們始終在創(chuàng)牌的路上不斷探索。”在周云杰看來(lái)，自以為非的基因讓海爾始終走在創(chuàng)業(yè)的路上，也是海爾敢于顛覆傳統(tǒng)的原因所在。

從1985年，海爾集團(tuán)創(chuàng)始人張瑞敏砸毀76臺(tái)冰箱，喚醒海爾人質(zhì)量意識(shí)；到堅(jiān)定地走出國(guó)門，經(jīng)歷海外市場(chǎng)25年不盈利，最終實(shí)現(xiàn)連續(xù)16年榮獲全球大型家電第一品牌。正是自以為非的精神，讓海爾始終踏著時(shí)代的節(jié)拍，實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)。

人單合一模式更是海爾在這方面的典型探索成果。2005年，強(qiáng)調(diào)“人的價(jià)值第一”的人單合一模式橫空出世，它挑戰(zhàn)著西方傳統(tǒng)的科層制，讓東方的管理范式進(jìn)入世界管理學(xué)殿堂。如今，全球已經(jīng)自發(fā)成立14個(gè)人單合一模式研究推廣中心，約8.2萬(wàn)家企業(yè)正在學(xué)習(xí)和運(yùn)用人單合一模式。

進(jìn)入2025年，海爾更令人驚喜的顛覆在于積極擁抱自媒體時(shí)代。以“海總”周云杰為代表的海爾人不再“低調(diào)”，他們通過(guò)打造個(gè)人賬號(hào)，積極與用戶零距離互動(dòng)，傾聽(tīng)用戶的聲音，挖掘用戶的需求。這種顛覆讓海爾的品牌形象變得鮮活，人們眼中的海爾不再只是那個(gè)具有傳奇色彩的中國(guó)家電名牌，而成為一個(gè)具象化、有溫度、有時(shí)尚感的新時(shí)代品牌。

時(shí)代永遠(yuǎn)向前，品牌也在進(jìn)化。創(chuàng)業(yè)40年的海爾之所以愈加年輕，是因?yàn)檫@里的每個(gè)人都循著時(shí)代的方向，自我顛覆、自我進(jìn)化。海爾不再是那個(gè)海爾，因?yàn)樗掷m(xù)進(jìn)化；海爾仍是那個(gè)海爾，因?yàn)樗肋h(yuǎn)與時(shí)代同行。

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責(zé)任編輯：林紅