近日，一封含“贊”量滿滿的感謝信被專程送到了青島膠東國際機場4樓青島航空的值機柜臺。信中，旅客家屬用“雪中送炭的人間大愛”形容這段跨越千里的護航之旅，字里行間流淌的真情，讓這封不足千字的信件成為青島航空真情服務的最佳見證。

4月26日，年逾花甲的旅客萬女士在喀什旅行時不慎摔傷骨折，因傷情嚴重無法站立行走，需搭乘青島航空QW9802航班返青就醫，家屬在焦急無助之際聯系青島航空求助。

接到旅客求助信息后，青島航空迅速響應，聯系旅客溝通具體情況，并承諾“務必以旅客安全為先，全程保障老人平安返青”。正是這份擲地有聲的承諾，讓旅客懸著的心有了依靠。

在當日QW9802航班飛行中，機組人員提前將旅客調換至便于乘機和照護的座位；乘務人員始終關注并多次詢問旅客身體狀況，并在經停蘭州時協調旅客艙內休息，避免因上下機造成二次傷害……

當航班降落在青島機場，青島航空地服人員早已攜帶特質輪椅等候在艙門處。由于旅客因疼痛幾乎無法自主行動，工作人員用身體撐住旅客，攙扶其坐到輪椅上，推行途中半俯身輕聲詢問旅客狀態，并繞開顛簸路段，直至將旅客推送至停車場安全上車。

在青島航空多部門聯動護航下，萬女士在黃金救治時間內平安抵青，目前傷情已得到有效控制。青島航空的真情服務也深深觸動了旅客，在感謝信中，旅客不吝贊美：“這場跨越千里山河的接力，讓我們親眼見證了貴公司‘真情服務’理念如何從制度落實到行動：從決策層的高效統籌到機組人員的專業守護，再到地服團隊無微不至的關懷，每個環節都彰顯出貴司卓越的管理水平與員工高度的責任感。”

QW9802航班從喀什到青島的航跡，不僅丈量著現代民航的速度，更標注著真情服務的溫度。“服務”是民航業永恒的話題，青島航空始終踐行“真情服務”，不斷提升服務質量，將真情服務內化于心、外化于行，為旅客帶來優質高效的服務體驗。

青島財經日報/首頁新聞記者  董承芳

責任編輯：林紅