在春潮涌動的三月，我們即將迎來“三八”國際婦女節。青島城運控股集團的巾幗力量正如城市脈絡中躍動的星辰。她們以柔肩擔重任，以匠心守初心，在交通服務、城市運維、民生保障等領域綻放出璀璨光芒。

從8年里始終把乘客當作家人來照顧的駕駛員王理華，到7年里始終保持服務零投訴的乘務員劉盼盼，再到在地下停車場默默耕耘、發明50件實用小工具的保潔員江偉春……每一位女性工作者都在平凡崗位上書寫著不平凡的篇章。她們以專業素養構筑城市溫度，以奉獻精神詮釋新時代女性力量，共同繪就了城運控股集團“誠載美好”的動人畫卷。

公交車駕駛員王理華：十米車廂筑就70站溫情路

王理華是629路公交車的一名駕駛員，她不僅駕駛技術嫻熟，更以其卓越的服務態度成為乘客心中一道亮麗風景線。今年46歲的王理華在駕駛員崗位上已經工作了8個年頭，她駕駛的629路線往返一共70個站，一趟下來差不多要兩個多小時。行車中的她一絲不茍——起步、剎車、進站、停車，每一個動作，都非常平穩小心。“我父親經常乘坐629路公交車，這位駕駛員每次都下車攙扶并扶我父親落座，路上稍有顛簸，她也會回頭細心叮囑在車上的老人，就像對待自己家的老人一樣。”前不久，市民李女士到路隊送上錦旗，表揚王理華的貼心服務。

“天冷了，快喝杯姜糖水暖和暖和吧！”每到冬季，王理華每天都會早早來到路隊，提前為乘客熬好姜糖水，遞給等車的乘客。她還會為乘客準備暖寶寶貼和充電寶，讓乘客在冬日出行更加溫暖。對王理華而言，暖心的服務早已是一種常態。車上放置的“百寶箱”——口罩、消毒濕巾、免洗消毒洗手液等應有盡有；夏季為車上老年乘客準備毛巾，防止因車內車外溫差大產生身體不適……在日復一日的尋常工作中，她始終保持著充沛的工作熱情，用行動擦亮城運服務品牌，扮靚城市流動的文明風景線。

有軌電車乘務員劉盼盼：36米車廂書寫溫暖答卷

7年累計服務乘客超3萬人次，始終保持服務零投訴；創新“三重”服務法，在乘務員隊伍中普及；矢志車廂溫暖服務，用手語感動特殊乘客……她就是青島城運控股集團軌道巴士有限公司乘務員劉盼盼。

2017年入職以來，劉盼盼將36米有軌電車車廂視為“城市會客廳”，創新推出“三重”服務法（重點乘客主動服務、重要群體重點服務、重大節日精準服務）；為精準解答乘客咨詢，她徒步丈量線路周邊三公里，熟記23個站點200余個地標信息；針對老年、孕婦等重點人群，創新“提前準備、主動攙扶、全程關注”服務流程；建立“服務晴雨表”記錄特殊天氣下的客流規律。

“乘務工作需要耐心和細心。”劉盼盼回憶，在一次車廂服務中，她發現一位乘客在她提示投幣打卡以后沒有做出任何反應。細心的她發現該乘客是一名聽障特需乘客，于是，劉盼盼熟練地用手語與乘客進行溝通。投幣后，劉盼盼繼續用手語提醒乘客：“有事隨時找我，我一直都在。”當車輛到站時，那位乘客找到劉盼盼，他用手語向劉盼盼表示感謝，并塞給她一張小紙條，上面寫著：“謝謝你細心和耐心的服務。”這樣的溫情時刻，在她2800多天的值乘中已成常態。7年間，劉盼盼的服務日志寫了12本，面對未來，她依舊目光堅定：“36米不僅是一列電車的長度，更是丈量城市溫度的標尺。”

保潔員江偉春：50件小工具讓公交車保潔更高效

在青島城運控股公交集團李滄巴士第三分公司，有一位默默耕耘的“幕后英雄”，她就是保潔員江偉春。14年來，江偉春始終堅守在潮濕憋悶的地下停車場，一心撲在車輛保潔工作上，默默為乘客提供整潔舒適的乘車環境。

日常工作中，諸多難題橫亙在江偉春面前。修路揚起的塵土肆意鉆進車廂；車窗縫隙、垃圾桶背面縫隙以及輪轂內側這些衛生死角，更是清潔的 “老大難”。面對這些棘手狀況，江偉春閑暇時間全身心投入到小工具的研發制作中。經過她不斷嘗試、反復改進，最終成功制作出50余件實用小工具。

針對車窗縫隙，她用細長的鐵桿綁上細長的絨布條，制成的清理工具能輕松深入縫隙，將頑固灰塵與污垢清掃出來；垃圾桶背面縫隙清理工具則采用了可彎曲的竹竿材質，能靈活貼合縫隙形狀，把深處的臟污清除干凈；針對輪轂內側，她制作的工具一頭是毛刷，可以掃除輪轂上的泥土，一頭是鐵鏟，方便鏟除粘住的臟污。兩扇車窗玻璃重疊的部分，則是把不銹鋼管件前端壓扁，用其裹上一層抹布便可伸入玻璃縫隙之間進行清潔。

江偉春毫無保留地將這些小工具分享給班組成員。在此之前，清潔一輛公交車的死角縫隙需要花費半個小時，使用這些小工具只需15分鐘，達到了事半功倍的效果，極大地提升了整個班組的工作效率，也為乘客帶來了更加整潔、舒適的乘車環境，成為公交系統中敬業奉獻的榜樣。

其實，在城市服務的經緯線上，還有許多女性以不同姿態詮釋著責任與溫度——校車駕駛員任萍暴雨中緊握方向盤，憑借精湛的駕駛技術穿越積水路段，為百名學童筑起安全屏障，更以公益行動延伸“校車媽媽”的守護半徑；熱線專員代俊俊在電話云端架起“連心橋”，用9年26000小時來傾聽民生訴求，將糾紛化解于真誠溝通，守護乘客的滿意度；城運西海岸交發集團加油站員工陳赟在油槍與貨架間傳遞城市溫度，用熱情和耐心為每一位車主提供貼心服務，讓機械化的補給站升騰人文暖意。

她們或以車輪丈量童行安全，或以聲音熨帖民生焦慮，或以微笑點亮能源驛站，她們是城市運轉不可或缺的“她力量”，并在各自的賽道書寫著“柔肩擔重任”的時代注腳。

青島財經日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  劉欣

責任編輯：李頡