春寒料峭的清晨，青島地鐵3號線列車平穩駛入青島站，車廂內暖意融融。站廳里，身著制服的工作人員微笑著為乘客介紹周邊游玩路線——這是2024年青島地鐵服務細節的微小縮影，卻串聯起超5.29億人次的溫暖旅程。2024年，在三萬名乘客的共同打分見證下，青島地鐵以98.56分的乘客滿意度刷新歷史紀錄。

高效與便捷交織的“城市動脈”

數字背后，是352公里軌道網上跳動的城市脈搏：2024年，6號線一期高水平開通，運營線路增至8條，地鐵單日最高客運量突破235萬人次，公共交通分擔率單日最高達61%，16座換乘站通過“一對一銜接”優化，讓平均換乘時間縮短近4分鐘，以地鐵為中心的城市公共交通網絡持續完善。

員工幫助攜帶大件行李的乘客

2號線西延段的開通，首次實現與國際郵輪港、輪渡等水路運輸銜接，水、陸、空換乘更加高效，流動的青島在軌道間加速融合。

處處顯真情：服務升維的“地鐵答案”

“三米有真情”的承諾被4000余名車站員工鐫刻進服務日常：解決“燃眉之急”的便民如廁卡、準媽媽徽章觸發的手檢通道、舒適又私密的母嬰室空間……11項細微處的關懷，精準觸及數十萬人的出行需求。而在青島膠東國際機場綜合交通中心，設有中、英、日、韓四國語言的地鐵指引標識讓外籍乘客感嘆：“跨國出行不再有障礙。”

青島膠東國際機場綜合交通中心外語標識

地鐵空間逐漸轉型為“城市會客廳”：在全網172座車站打造集休息、服務為一體的地鐵城市幸福空間，讓匆忙的腳步得以停下，享受片刻寧靜；推行“蔬”送通道和電子支付兌零服務，解決菜農出行難題；推出綠波暢達、拾遺物品快遞、彩虹化妝間、特色指路條等特色服務……數以千萬的乘客在這方空間里邂逅暖意，有人留言：“地鐵不再只是交通工具，而是家的延伸。”

細節見真章：共筑文明出行新體驗

“一線一策”30余次差異化調控列車空調溫控系統，根據乘客需求，精準控制溫差在±1℃內，乘客出行體驗更舒適。走入地鐵站，干凈整潔的環境一眼可見，1400余名保潔人員日夜在崗，日間即清即掃，夜間深度清潔，衛生間防臭地漏、下水管回彎改造等新型技術應用，讓隱秘的環境更加舒適整潔。

更新后的PIS界面顯示

上線特色引導廣播與PIS提示，排隊候車貼紙煥新3.0版本，站臺引導與巡車引導同步發力，排隊候車活動每月開展，攜手乘客共營文明出行環境。PIS界面顯示與國際接軌，到站時間顯示更簡約、更醒目，線網廣播系統進行了降噪處理，實現“靜音”環境，舒適的視聽享受，讓疲憊的身心在歸途中得以放松。

守護與奔赴：一場雙向的文明契約

極端惡劣天氣下5次延時守候，最晚延時至凌晨3點，239列加開列車照亮乘客歸途；跨年夜，為300余人徹夜提供“溫暖港灣”，共同迎接新年第一縷陽光；AED設備100%覆蓋站點，11個應急基地、24個區域應急中心，147個值守點，共5229人的三級應急救援隊伍，成功挽救4個鮮活的生命；21名地鐵員工化身“平民英雄”，滅火、尋親、急救的身影不斷閃現，榮獲數項榮譽稱號……勇擔重任，成為青島地鐵的厚重底色。

員工鋪設防滑墊

而市民乘客也同時在用4800封表揚信、2700個表揚電話，200面錦旗回應這份守護：超千名乘客自發拍攝記錄地鐵服務暖心瞬間，其中一條視頻榮獲“感動青島的瞬間”；社交平臺上，“配享太廟”“青島地鐵上大分”“地鐵屆的海底撈”等點贊表揚頻繁刷屏；因降雨、降雪保障登上社交平臺熱搜榜共5次，“今天坐青島地鐵的你感受到幸福了嗎”“地鐵女員工暴雨天搬防洪沙袋”等詞條引發廣泛熱議……青島地鐵正以實際行動詮釋著城市文明的內涵，繪就城市和諧的絢麗畫卷。

當清晨的陽光再次灑向膠州灣，地鐵的呼嘯聲與海浪聲交織成歌。98.56分不是終點，而是青島地鐵與城市、與市民共同前行的新起點。青島地鐵將繼續砥礪前行，將民生愿景打造成幸福實景，續寫城市發展新篇章。

青島財經日報/首頁新聞記者  宋大偉

責任編輯：李賽男