23日，2024年全國導游資格考試開考，考試分為筆試和面試（現場考試），筆試科目包括《政策與法律法規》《導游業務》《導游基礎知識》；面試是《導游服務能力》等知識。據了解，今年全國導游資格考試的報名人數呈現增長趨勢，多個地區的報名人數均有顯著增加。例如陜西省今年報名參加考試的考生人數達到15440人，較去年增長62.3%，吉林省考區共有5363名考生報名，較去年增長71.34%。

近兩年，旅游行業勢頭強勁，文旅市場和導游形成“雙向奔赴”的良好局面：文旅頻頻“出圈”，增強了導游職業的吸引力；導游講好一座城市的風土人情和文化底蘊，引來游客，成為文旅流量的一道密碼。

中國社會科學院旅游研究中心特約研究員 王笑宇：今年（全國）報考導游資格證的人數大概為31萬，遠超去年20萬的數量。在整個持證的65萬導游中，有93%是中文導游，6%是英文導游，其他是小語種的。

隨著旅游行業變化 對導游有哪些新要求？

當前，我國已全面進入大眾旅游時代。隨著旅游市場的日趨成熟，人們的旅游消費需求也在不斷變化、升級，對導游這個職業，又提出哪些新要求呢？

據文化和旅游部統計，今年七個節假日，我國旅游市場均實現了預期增長，加上史上最熱的冰雪季和暑期檔，為全年旅游經濟實現預期增長奠定了堅實基礎。旅游是一場綜合性的消費行為，是以人為主體的服務行業，一個細節就有可能決定“成敗”。當下，人們對于旅行的期待不再只局限于感受“江上之清風，山間之明月”的怡人風光，更注重旅游體驗。

中國社會科學院旅游研究中心特約研究員 王笑宇：主要有三個變化——

第一，國內的旅游市場從觀光向主題休閑度假轉型，同時旅行服務行業也不斷地小團化、定制化，對導游提出了定制化服務、個性化服務的新要求。

第二，整個市場供需在逆轉?，F在需要大量的高品質導游團隊服務市場、服務消費群體。

第三，是線上化發展，整個文旅行業的線上化，尤其是導游服務線上化越來越明顯，怎么樣利用好互聯網工具、線上新媒體工具，做好我們線上的旅游推廣、線上文旅服務。

當前，我國已全面進入大眾旅游時代，消費者對旅游服務的期待值越來越高。旅游作為以人為主體的服務行業，導游更應充分挖掘客戶需求，注重提升自身業務水平。

中國社會科學院旅游研究中心特約研究員 王笑宇：所有的服務都需要人與人的交流，旅行者尤其需要深度體驗服務的時候，專業化、細分型、小眾型的一些項目，未來旅游產品肯定是細分化、分層化的，絕對需要專業型的融合化的導游，一方面有很強的專業技能知識，另外一方面有很好的專項的文化理解和文化解讀能力。

在消費升級的大趨勢下，旅游行業的新產品、新服務具有巨大的想象空間。通過快速精準對接游客需求，用心做好服務保障，讓游客感受到服務的精度和溫度，不僅能持續提升旅游市場的熱度，更能為旅游行業轉向高質量發展提供源源不斷的動力支撐。當然，旅游消費環境的優化不能只把目光聚焦在導游身上。只有從食、住、行等多方面為游客提供更加優質的服務，實現旅游消費結構的升級，才能讓更多“頭回客”變成“回頭客”。（央視財經）

來源：央視財經

責任編輯：李頡