近期，青島城運控股公交集團啟動“響應式+招手停”公交服務新模式，共開通20條“響應式”公交線路。新穎的服務模式提高了公交運行效率，也有市民擔憂一不小心就會坐過站或錯過上車。針對部分乘客不熟悉與適應難的問題，市南巴士402路線積極響應，推出“服務三部曲”，多措并舉保障乘客更快適應“響應式”停靠這一新模式，讓市民出行更快捷與舒適。

推出新服務防止乘客錯過站

7月26日起，402路線開通“響應式停靠”公交服務。實施近1個月以來，駕駛員收到了不少市民對“響應式”公交的好評，但也有部分乘客表示擔憂。“外地游客第一次乘坐‘響應式’公交，可能對相關規定不了解，不知道要按鈴下車怎么辦？”來青旅游的楊先生說。他第一次乘坐402路這樣的“響應式”公交，因忘記按鈴，差點錯過了下車站點。

據了解，402駕駛員在近期行車過程中，經常能遇到像楊先生這樣的情況。“‘響應式’服務推出后，有不少乘客不適應這種模式，像老年乘客因行動不便也會錯過按鈴時機。”402路線班組長趙娣表示。

為了幫助廣大乘客快速融入并享受這一創新服務模式帶來的便捷與舒適，她們深入剖析乘客需求與反饋，精心總結并提煉出一套高效、貼心的“服務三部曲”，通過乘客“上車時、乘車時、下車時”人性化全程細節設計，采取多項措施保障乘客快捷出行。

定制“響應式”公交乘車手卡

402路線定制“響應式”公交服務乘車指南手卡，上面印有乘車須知，方便市民更加清晰了解“招手+按鈴”新模式。“您好，本車為‘響應式’公交，請扶好往里走！”乘客上車時，駕駛員會主動告知本車為“響應式”公交，并將手卡主動發放給老年人等特需乘客，有需要的乘客也可自行領取。“車輛在運行中也會播報‘如需下車乘客，請按鈴示意’的語音提示。”趙娣說：“除了按鈴以外，如果乘客沒有找到按鍵，或老人行動不便無法按鈴，也可以舉手大聲示意駕駛員靠站停車。”

16處按鈴位置張貼明顯標識

在車廂里，隨處可見的按鈴提示貼非常醒目。“402路全線車廂內共16處按鈴位置都已張貼了明顯標識，提示乘客下車需按鈴。”市南巴士三分公司黨支部副書記楊東表示，優質的服務是贏得乘信任和支持的關鍵。402路9位駕駛員全部為女性，她們在服務過程中始終保持熱情細致的態度，對于乘客的詢問和請求，耐心解答和提供幫助，不斷提升“響應式”公交的服務質量。

“我們在到站前都會大聲詢問有無乘客需要下車，并且在通過站點時保證低速通過。”駕駛員焦守清說，如遇老年人等特需乘客，她們也會慢速明確告知相關要求，并主動詢問其在哪一站下車，到站后也會主動提示老年人乘客下車并做出及時幫助。

今后，402路駕駛員也將堅持認真聽取乘客的建議和意見，并在工作中不斷改進，做到“勤觀察、勤詢問、勤照顧”，確保為廣大乘客提供更優質的服務體驗。

青島財經日報/首頁新聞記者   宋大偉  通訊員  楊帆

責任編輯：王海山