近年來，青島市市南區一直將推進城市更新、加快老舊小區改造作為提升城市品質、改善民生福祉的重要舉措。在市南區云南路街道，一個因下水管道堵塞引發的“基層微治理”極大地改善了居民生活的舒適性和便利性。

“那幾天簡直沒法住人，屋子里臭烘烘的全是污水，多虧了街道社區忙前忙后地幫我們解決了廚房反水問題，還調解了我們的鄰里關系，我真心地給他們點贊！”家住定陶路20號502的居民李文麗滿面笑容地豎起大拇指說。

定陶路20號居民小區是上世紀80年代建成的老舊小區，因年久失修，各家下水管道均存在不同程度堵塞，經常發生樓下堵塞、樓上冒溢的煩心情況。今年7月上旬，因青島連續性強降雨天氣，該小區5樓的兩戶居民家中的廚房下水道更是出現了堵塞后“水漫金山”、污水四溢的情況，深受其擾的住戶不得不向社區尋求幫助。

聚焦民生訴求，研制最佳方案

“接訴即辦！”接到居民訴求后，壽張路社區立即聯系街道城管辦共同商討對策，城管辦聯合相關專業人士在定陶路20號開展現場調研。根據調研情況，街道先后通過現場議事會、實地走訪居民、收集居民意見建議、現場勘察和多方研討等方式，將老舊小區改造政策送到了居民身邊。十幾戶居民了解到政策后，得知僅需分攤材料費，其余人工費用、設計費用等均由施工方承擔，大家對此次改造產生了濃厚興趣。在社區主持召開了多次現場議事會后，“因地制宜”制定了“單元二戶、三戶單獨從走廊安裝管道”的施工方案，并在居民議事會上順利通過。

召開定陶路20號居民議事會

廚房下水改造方案征集情況公示。

做好群眾工作，全時貼心服務

“我現在不在家，能不能等我回去？”“我們年紀大了，改造會不會很不方便啊？”“材料費要出多少？哪一家五金店價格更優惠啊？”這樣的聲音在下水管道改造過程中也隨之出現。為了更好地服務居民、解決大家的疑惑和訴求，一方面，街道城管辦及壽張路社區，牽頭建立微信群，群內包括相關工作人員、專職網格員、施工方、居民等，對居民提出的各類問題保持24小時在線解答；另一方面，改造進場后，街道、社區和施工單位時常就改造過程中遇到的問題召開現場碰頭會，及時總結經驗，確定最優施工順序。針對大家最關心的五金材料購買和費用分攤問題，專職網格員姚曉琪更是和居民代表一起“貨比三家”，為大家選出最具性價比的商家，并最終由居民自己投票選出最佳材料方案，確定了每家僅需承擔70元材料費。

“改”出安心工程，“造”出幸福生活

“我家工程完美收官！沒想到這么快就完成改造了。”102戶居民劉嘉慶喜笑顏開。“花小錢解決了家中反水反臭的大難題，讓我們的生活更加舒適方便了。”家住302戶的王緯天大爺如是說道。8月5日，隨著303戶完成下水改造，主管道修復完畢，定陶路20號單元二、三戶廚房下水改造工程全部完成。管道從銹跡斑斑到锃光瓦亮、家里從跑冒滴漏到干爽整潔，在定陶路20號管道改造居民群中，大家討論的內容從初期的疑問變成了現在的贊賞與感謝，贊賞施工人員的專業細致，感謝社區工作人員的暖心服務。

如今，樓道內的醒目位置，還張貼了便民信息粘貼欄，方便居民查看。“原先家中水電、排水出現問題，我們都是能將就就將就。現在改造完，心里踏實多了。”王緯天大爺的感慨，也道出了樓內其他居民的心聲。壽張路社區居委會副主任王志剛表示，群眾身邊的一件件“關鍵小事”就是社區工作的“心頭大事”。本次施工過程中，社區居委會始終堅持“居民主導、居民參與、居民監督”的工作理念，充分了解居民的顧慮與需求，提供必要的信息和解釋，尋求各方利益的最大公約數，真正把好事真正辦好，讓居民的獲得感和幸福感不斷提升。

青島財經日報/首頁新聞記者 梁源

責任編輯：王海山