近日，青島市即墨區(qū)人民法院審結(jié)一起因消費者發(fā)布網(wǎng)絡(luò)差評引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責任糾紛案件，法院認定楊某陳述其購物體驗內(nèi)容屬實，不存在惡意詆毀店鋪名譽的情形，遂駁回該店鋪要求楊某刪除差評、賠禮道歉、賠償損失等訴訟請求。

據(jù)了解，2023年5月底，楊某在某網(wǎng)上店鋪購買了兩件衣服。收到貨后，楊某發(fā)表評價：“滿滿的線頭就不說了，服務(wù)態(tài)度太差，講解不清楚，面料不對版，洗一次嚴重縮水掉色”“面料太差，一洗就掉色，各種線頭，要買的勸退，變形變色縮水”。該店鋪認為上述評價侵犯其名譽權(quán)，遂訴至即墨法院。

法院經(jīng)審理認為，從維護消費者批評建議權(quán)以及評價機制建立的初衷而言，消費者有權(quán)對接受產(chǎn)品或服務(wù)進行評價。消費者對商家的評價雖具有一定的主觀性，但只要不是出于惡意詆毀商業(yè)信譽目的，消費者作出的負面評價一般不構(gòu)成侵害名譽權(quán)。本案中，楊某陳述其購物體驗內(nèi)容屬實，并非虛構(gòu)、捏造事實，不存在惡意詆毀店鋪名譽的情形。同時，對于企業(yè)法人、非法人組織而言，名譽權(quán)反映了社會對它在生產(chǎn)經(jīng)營等方面表現(xiàn)的總的評價，消費者在消費商品過程中對消費感受的主觀評價并不至于導致該店鋪的社會評價降低。

據(jù)此，法院依法駁回該店鋪要求楊某刪除差評、賠禮道歉、賠償損失等訴訟請求。

【法官說法】

根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十九條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價。”消費者對產(chǎn)品進行評價是行使監(jiān)督權(quán)的一種方式，消費者的差評屬于對消費過程中消費感受的主觀評價范疇，消費者有權(quán)自主選擇好評或者差評。《中華人民共和國民法典》第一千零二十四條規(guī)定：“民事主體享有名譽權(quán)。任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權(quán)。名譽是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會評價。”企業(yè)名譽權(quán)是社會對它在生產(chǎn)經(jīng)營等方面表現(xiàn)的總的評價，消費者的正常評價不會導致企業(yè)總體評價的降低，因此不構(gòu)成侵權(quán)。

若消費者非基于真實的交易，或短時間內(nèi)多次給出不合理差評，又或者發(fā)布者言語明顯不當，隨意虛構(gòu)事實擴大負面評價，借機誹謗、詆毀的，應(yīng)當認定消費者給予差評具有惡意。侵害商家名譽權(quán)的，消費者應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。

商家應(yīng)甄別消費者的評價，對于合理的負面評價，商家應(yīng)正視，依法誠信經(jīng)營并自覺接受監(jiān)督，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。對于惡意的負面評價，商家可依法維權(quán)。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  劉瑞東  通訊員  黃妙妙  韓晅晅

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