近日，位于青島市即墨古城內(nèi)的羽媧小島寵物服務(wù)工作室在“家門口”的政務(wù)服務(wù)e站辦理了個體工商戶登記，現(xiàn)場拿到營業(yè)執(zhí)照。工作室經(jīng)理王瀝萱忍不住點贊：“真沒想到，現(xiàn)在不出古城就能享受到這么便捷、高效、舒心的政務(wù)服務(wù)，真是把實事辦到了我們的心坎上。”

作為國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)，即墨古城商圈聚集了300余家市場主體。為了滿足市場主體多元化服務(wù)需求，進(jìn)一步激發(fā)古城商圈的市場活力，即墨區(qū)以打造地域特色“高效辦成一件事”為契機，把窗口前移，將服務(wù)下沉，在即墨古城設(shè)立首家政務(wù)服務(wù)e站，通過行政審批專員駐點、幫辦代辦、隨叫隨到等方式，為周邊區(qū)域企業(yè)群眾提供線上線下“一站式”“零距離”政務(wù)服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

“企業(yè)和群眾在哪里，政務(wù)服務(wù)就延伸到哪里。”即墨區(qū)行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)協(xié)調(diào)一科負(fù)責(zé)人胡云展告訴記者，“我們聯(lián)動潮海街道辦事處、鼎泰德開發(fā)建設(shè)有限公司，整合現(xiàn)有資源，在即墨古城打造建設(shè)了首家政務(wù)服務(wù)e站，為入駐市場主體提供企業(yè)注冊、登記、變更、食品經(jīng)營許可登記等行政審批事項幫辦服務(wù)和政策咨詢、商務(wù)洽談、活動策劃、招商運營等增值化服務(wù)。”

作為即墨古城政務(wù)服務(wù)e站服務(wù)的首個“客戶”，羽媧小島工作室享受的可不只是“就近辦”。在了解辦事人需求后，e站工作人員王莎莎主動靠前指導(dǎo)，提供了全程“一對一”幫辦服務(wù)，依托青島市企業(yè)開辦智能一體化平臺幫助填報基本信息、上傳證明材料，指導(dǎo)操作完成實名認(rèn)證，實現(xiàn)登記業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦結(jié)。

以“金牌服務(wù)團(tuán)隊”為依托，按照“精簡、高效、規(guī)范、便民”原則，即墨古城政務(wù)服務(wù)e站組建了“1+2+N”服務(wù)團(tuán)隊。即墨區(qū)行政審批服務(wù)局副局長趙振剛介紹說：“政務(wù)服務(wù)e站配備了1名服務(wù)專員、潮海街道配備1名工作人員和1名幫辦員、即墨區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織N名‘金牌團(tuán)隊’的工作人員，共同為域內(nèi)企業(yè)群眾提供‘一站式’全流程業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)。”

為了提升服務(wù)效能，政務(wù)服務(wù)e站還建立了常態(tài)化業(yè)務(wù)能力提升機制，通過集中培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、情景演練等多種形式，不斷提高工作人員為民服務(wù)能力和水平，真正實現(xiàn)“有事找e站，全程幫代辦”。

除了定期組團(tuán)開展“便民惠企”e站行活動，開展業(yè)務(wù)辦理、政策宣講、咨詢答疑、上門辦公等服務(wù)，e站還把服務(wù)搬到了線上，通過提供遠(yuǎn)程導(dǎo)辦、開設(shè)“云課堂”直播、“即墨小政”企業(yè)微信版咨詢服務(wù)等形式為企業(yè)和群眾解讀審批政策、輔導(dǎo)業(yè)務(wù)操作、解答審批難題，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“線上+線下”融合辦理。

“下一步，我們將繼續(xù)以‘高效辦成一件事’為牽引，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)e站‘小站點、大服務(wù)’的橋梁樞紐作用，以點帶面，在市場主體聚集區(qū)域打造更多政務(wù)服務(wù)e站，持續(xù)優(yōu)化事項清單，豐富服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事‘就近能辦、多點可辦’，進(jìn)一步提升即墨區(qū)政務(wù)服務(wù)能力和營商環(huán)境水平。”趙振剛說。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉

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