日前，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟接受記者采訪，介紹《快遞市場管理辦法》（以下簡稱《辦法》）施行整月相關(guān)情況。他表示，行業(yè)運行整體暢通穩(wěn)定，投遞服務(wù)指標有所改善。

國家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，3月份全國日均快件投遞量為4.42億件，同比增長17.6%，行業(yè)運行整體保持暢通穩(wěn)定。

據(jù)第三方社會機構(gòu)調(diào)查結(jié)果顯示，3月份快遞服務(wù)公眾滿意度為83.3分，同比上升3.3分，其中快遞投遞服務(wù)滿意度為85.9分，同比上升1.8分；快遞服務(wù)全程時限均值為52.59小時，同比縮短1.51小時，其中投遞環(huán)節(jié)平均時限為2.91小時，同比縮短0.16小時；72小時妥投率為85.00%，同比提升0.63個百分點；快遞市場價格未出現(xiàn)明顯波動。

“3月份快遞投遞服務(wù)用戶滿意度和投遞時限整體都有所改善，主要得益于主要品牌快遞企業(yè)加強末端服務(wù)管理，優(yōu)化快件派送流程，調(diào)整派送力量配置。”邊作棟表示。他同時指出，由于投遞量增長較大，不同企業(yè)、不同網(wǎng)點服務(wù)能力有差異，加上春節(jié)后招工難、局部極端天氣影響等因素，少數(shù)網(wǎng)點也出現(xiàn)了投遞環(huán)節(jié)時限延長的情況。

據(jù)介紹，《辦法》施行以來，郵政管理部門依法履行監(jiān)管職責(zé)，督促快遞企業(yè)履行服務(wù)質(zhì)量承諾。3月，各級郵政管理部門受理核處用戶咨詢、意見建議、問題訴求等申訴事項2.5萬余件。立案調(diào)查快遞市場違法違規(guī)行為531件，已辦結(jié)案件325件；涉及適用《辦法》立案調(diào)查的239件，已辦結(jié)案件203件。

“我們堅持處罰與教育相結(jié)合，綜合運用提示、約談等管理方式和警告、通報批評、罰款等處罰措施壓實快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任。約有92%的企業(yè)違法行為屬情節(jié)輕微，被予以行政警告，約有8%的企業(yè)被并處3000元以下的行政罰款。”邊作棟表示，通過實施這些監(jiān)管措施，企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營意識得到增強，用戶合法權(quán)益也得到了較好的保障。

值得注意的是，《辦法》要求快遞企業(yè)在投箱入站前應(yīng)征得用戶同意。3月1日以來，部分區(qū)域的上門投遞服務(wù)數(shù)量有所增加，第三方社會機構(gòu)關(guān)于用戶投遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果表明，《辦法》施行初見成效，也得到了用戶認可。“效果的全面體現(xiàn)還需要一定的時間，也需要相關(guān)各方的共同努力。”邊作棟說。

邊作棟還表示，國家郵政局將繼續(xù)會同有關(guān)部門進一步推動電商平臺與快遞企業(yè)加強對接、密切協(xié)作，分階段逐步實現(xiàn)用戶在網(wǎng)購下單時就能夠選擇末端投遞方式。同時，指導(dǎo)快遞企業(yè)加強和改進經(jīng)營管理，加大科技投入和應(yīng)用，不斷提升信息化智能化水平，提升服務(wù)質(zhì)量水平，增強核心競爭能力。此外，還將督促快遞企業(yè)總部夯實主體責(zé)任，強化末端履約能力建設(shè)，保障用戶和快遞員的合法權(quán)益。（記者 李昱佑）

來源：經(jīng)濟參考網(wǎng)

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