為進一步規范裝飾裝修行業企業經營行為，及時有效解決住宅室內裝飾裝修類訴求，切實維護消費者的合法權益，近日，青島市消費者權益保護委員會（以下簡稱“青島市消保委”）召開了全市室內裝飾行業企業通氣會暨合同示范文本推廣會。

會議通報了青島市12345政務熱線涉及市場監管及消保委領域有關室內裝飾裝修類咨詢、投訴情況。數據顯示，消費者反映問題較為集中的是裝修合同、裝修定金、意向金、違約金、裝修質量等問題。虛假宣傳誘簽約、裝修合同不規范、施工質量效果差、延期違約不賠付、保修義務不履行等問題較為突出。會前，青島市消保委對投訴量靠前的企業投訴情況進行了逐一分析，并在現場向企業發放了《建議函》。

會上，青島市室內裝飾行業協會負責人宣讀了由青島市市場監管局、青島市住房和城鄉建設局、青島市城市管理局、青島市消保委、青島市室內裝飾行業協會共同制定的《青島市家居裝飾裝修工程施工合同（示范文本）》，并介紹了合同文本的起草背景、起草過程、修訂內容等。參會企業代表圍繞如何提高服務質量、完善售后工作等進行了交流發言，表示將以此次會議為契機，正視企業服務中存在的問題，進一步規范經營行為，提升服務品質，有效減少消費糾紛。

據悉，會議提出，相關企業要結合放心消費創建活動，積極推行使用《青島市家居裝飾裝修工程施工合同（示范文本）》，減少合同糾紛的發生。要建立完善的質量管控體系，加強施工隊伍的培訓和管理、提高施工隊伍的素質和技能水平；要建立嚴格的材料采購和管理制度，采用符合標準的材料，杜絕以次充好，確保裝修質量穩定可靠；要提升服務意識和能力，提高設計師的技能水平和專業素養，加強與消費者的有效溝通，提高設計質量和滿意度；要建立完善的售后服務體系，及時妥善化解消費者的訴求。

下一步，青島市消保委將發揮好消費者組織的社會監督職能，聚焦消費投訴的熱點和難點，積極做好合同示范文本的宣傳、推廣工作，加強家居裝飾裝修領域消費整治。同時，用好約談、消費調查、不公平格式條款點評等組合拳，規范消費領域市場秩序，營造安全放心的消費環境，助力青島國際消費中心城市建設。

青島財經日報/首頁新聞記者 黃元暉

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