為切實(shí)踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，堅(jiān)守“金融為民”底色，提升金融服務(wù)質(zhì)效，讓“一老一少”重點(diǎn)群體切實(shí)感受到“工行溫度”，青島工行聚焦重點(diǎn)群體，不斷推動服務(wù)優(yōu)化，推出暖心金融服務(wù)，以金融之力幫助特殊群體解難題、辦實(shí)事，讓金融服務(wù)“心貼心”，全力建設(shè)“人民滿意銀行”。

聚焦“適老” 緊貼需求暖人心

為落實(shí)有關(guān)適老化工作的要求，青島工行聚焦老年人高頻金融需求，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，讓老年人在享受金融服務(wù)過程中感受更多獲得感、幸福感。用“愛心”“用心”“耐心”服務(wù)老年客群，增設(shè)、完善適老化便民服務(wù)設(shè)施，手把手指導(dǎo)老年客戶使用智能化自助設(shè)備、助其安全使用手機(jī)銀行等線上服務(wù)APP，為行動不便的老年客戶等特殊群體積極提供上門服務(wù)。針對近年來“養(yǎng)老詐騙”手段層出不窮的現(xiàn)象，適時開展金融防詐騙教育，多措并舉筑牢“資金安全防護(hù)墻”，營造安全、安心的金融環(huán)境，讓老年朋友可以“幸福享晚年”。

圖為支行網(wǎng)點(diǎn)工作人員為行動不便老人提供上門證對服務(wù)。

聚焦“慧小” 金融知識進(jìn)校園

為深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，青島工行聚焦青少年重點(diǎn)人群開展金融知識普及活動，助力青少年掌握必要的金融知識和技能，提升自我保護(hù)意識和能力。

青島工行走進(jìn)校園到城陽區(qū)第二實(shí)驗(yàn)中學(xué)組織開展“反詐宣傳進(jìn)校園 工行驛站伴您行”公益金融宣講活動，將金融知識送教上門，工行員工以生動有趣的講解方式帶領(lǐng)學(xué)生們學(xué)習(xí)金融知識，提高反詐意識，引導(dǎo)學(xué)生主動遠(yuǎn)離各類違法違規(guī)金融活動，引導(dǎo)青少年樹立正確的金融消費(fèi)意識。青島工行貼近校園開展“小小銀行家”活動，邀請小朋友們走進(jìn)廳堂、體驗(yàn)智能設(shè)備，現(xiàn)場開啟財商教學(xué)，教育小朋友們從小樹立正確的財富觀，提升金融知識儲備。

青島工行將持續(xù)以守護(hù)“一老一少”美好生活為目標(biāo)，通過對老、少等群體實(shí)施多樣化的服務(wù)舉措，讓“老有所樂、幼有所教”落到實(shí)處，不斷提升“一老一少”的幸福指數(shù)，助力構(gòu)建和諧金融環(huán)境。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 張吉鵬

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