為樹立流動窗口新形象，全面提升服務質量水平，近日，青島城運控股交運溫馨巴士公司開展服務“新花young”培訓活動，在這個夏天為乘客的美好出行做“乘法”。

公交窗口的服務禮儀培訓

在溫馨巴士順達分公司會議室內，第九屆“我是好講師”大賽全國三十強、溫馨巴士公司人力資源處處長張鑫嶸為駕駛員培訓了文明用語、服務禮儀、職業道德、安全行車等多方面為駕駛員進行了培訓，讓駕駛員深入了解如何做一名禮儀得體、端莊大方的優秀公交人，讓游客體驗日益提升的公交品質出行。參加培訓的612路駕駛員孫成虎說：“以前只知道要‘微笑待客’，卻不知內在深層含義，小到標準的微笑，大到向乘客之所想，發現乘客需求及時伸出援手，這次的培訓收獲很多。”

張鑫嶸為駕駛員做培訓

微笑讓服務更貼心

“微笑是一種尊重，是一種鼓勵，更是一種境界，微笑服務不僅快樂自己，還能感染他人?！碑斕欤陟`山衛公交樞紐站，工作人員楊家順正在為駕駛員們做著“微笑服務”的講解工作，讓市民乘客的每次出行都感受到溫馨暖心。據了解，除了做好“微笑服務”，隧道分公司所屬路隊安全稽查人員還會對駕駛員的服務質量督導檢查，包括路檢路查、監控檢查等，確保文明服務在各線路落地、落實，全面提高溫馨巴士服務質量，給乘客提供一個“安全、舒適、溫馨、便捷”的乘車環境，將“賦能城市發展，服務美好出行”的使命延續，為百姓出行添彩。

工作人員“微笑”服務乘客

雙語服務與國際化接軌

在468路小西湖站點的車廂內，隨車“導游”曲悅用流利的英語與外國游客進行對話。曲悅稱：“青島作為國際化旅游城市具有很強的包容性，大量外語的學習為有需要的外國游客提供服務，是468線路一項新的服務舉措?！?/p>

曲悅為乘客提供“導游式服務”

據了解，468路隊相關人員自發成立“導游小組”，通過前期踩點，整理設計并印刷了途經景點介紹畫冊放置在車廂內，還安排專人在每天9:30-11:00跟隨營運車廂，向游客講解468路沿線青島特色景點的相關介紹，推出中英文雙語口頭播報“導游式”服務，助力青島旅游旺季。不僅如此，“導游小組”內部對公交年輕駕駛員人群開展基礎性旅游景點英文介紹培訓，其中包括常用英文禮貌用語、日常情景對話等，還結合公交運行服務特點、支付方式、上下車、重要景點等英文對話輔導。

溫馨巴士公司相關負責人表示，公交作為社會服務窗口行業，公交人得體的言行舉止更是城市文明的體現，通過理論、實操和新舉措相結合，有效地規范和改善公交駕駛員的文明形象。下一步，溫馨巴士公司將進一步細化服務舉措，為乘客出行提供更加文明優質的公交乘車服務。

青島財經日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  尹瑩瑩

責任編輯：林紅