“‘楓橋式’稅務窗口可是幫大忙了，咨詢了好多財務人員都找不到解決辦法，通過這個窗口很快就搞定了，真是太方便了。”納稅人孫慶剛感嘆萬分。“楓橋式”窗口，正是國家稅務總局青島市市北區稅務局將“楓橋經驗”運用于納稅服務的生動實踐，集中力量解決“不好辦”的問題，更好維護納稅人繳費人合法權益。

“楓橋式”稅務窗口集中力量解決“不好辦”的問題

在各辦稅服務廳的“楓橋式”稅務窗口前，納稅人繳費人反映的難點、堵點問題會被第一時間受理、收集。對當場能夠解決的問題，專窗將協調予以現場解決；對較為復雜的問題，專窗將詳細記錄并告知反饋時限，在期限內予以完整答復。

近日，“楓橋式”稅務窗口幫助納稅人孫慶剛解決了一個“棘手問題”。孫先生在梳理企業賬目時，發現有一筆稅款符合條件，可以申請退稅，但該筆業務發生在多年前，時間較遠，內容繁雜，且期間涉及“營改增”等政策變動，孫先生咨詢了很多地方也沒搞懂退稅方法，著實犯難。一籌莫展的孫先生來到辦稅服務廳“楓橋式”稅務窗口尋求幫助，窗口工作人員管詩慧耐心聽取了企業需求，憑借多年從稅經驗，協調相關部門，迅速找到政策依據，依法依規解答了孫先生的疑問，并輔導他提交了退稅申請。最終，孫先生成功收到這筆退稅款。

“堵點”通了，原本以為不好辦的事情辦成了，孫先生欣慰地告訴筆者：“這個‘楓橋式’稅務窗口讓我們納稅人很有‘安全感’。”

今年以來，市北區稅務局以開展“便民辦稅春風行動”為抓手，聚焦為企業和群眾“辦得成事”，推出一系列便民辦稅繳費服務舉措，同時廣泛吸收借鑒其他窗口部門的先進經驗，積極探索構建部門合作、社會協同、公眾參與的“楓橋式”稅務窗口，讓納稅人繳費人體驗感更強，獲得感、滿足感顯著提升。

青島財經日報/首頁新聞記者 辛小麗 通訊員 丁飛 馮晴

責任編輯：李賽男