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七旬老人摔倒在地,青島公交駕駛員暖言、暖行慰人心!

日前,青島一位七旬老人快步趕車時腳下一滑,不慎摔倒在路邊。城運控股公交集團市南巴士25路線駕駛員蒲莉萍發現后,暖心攙扶、暖言安慰,告知對方放心慢行,駕駛員一定會耐心等待,憑借真情服務溫暖了老人的心。

5月22日,蒲莉萍像往常一樣駕駛車輛由團島貴州路發往市政府山東路站點。車輛在標山路上清路站停靠時,她發現一位老人背著雙肩包、手提漁具小跑著趕來,便在上客結束后,將車前提、駐停等待。“等待中,我發現老人突然腳下一滑,身體前傾摔倒在地,心里也跟著揪了一下。”蒲莉萍回憶,老人看起來70多歲,摔在地上一時未能起身,見此情況,她立即下車幫忙。

“我上前扶起老人,一邊詢問他有沒有摔到什么關鍵部位,一邊幫他撿起背包、拍打衣服上的灰塵。” 蒲莉萍說,見老人無礙,她攙扶對方上車后,為其安排了靠近駕駛室的前排座位,以便提供及時必要的幫助。“我跟老人說,讓他以后趕車千萬不要跑,我們一定會等著他。”

隨后,老人到站下車,蒲莉萍再次暖心提示,叮囑乘客小心慢行,憑借溫暖的行動和言語收獲了乘客的真摯感謝。“上車后、分別前,老人多次道謝,我覺得這是自己應該做的。”蒲莉萍表示,今年,公司深入開展“暖行—讓出行更美好”品質提升主題實踐活動,全體駕駛員積極踐行“四個一”親情化服務理念,堅決做好“五個等”,切實提升服務意識和能力水平。“在此,我也想提示廣大乘客,無論何種情況,我們一定會耐心等待,希望他們放緩腳步、注意安全,讓美好出行在駕乘默契中持續升溫。”

青島財經日報/首頁新聞記者 于倢

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