國鐵集團客運部副主任朱文忠表示，如遇局部地區突發疫情，鐵路部門將根據地方政府的防控政策，及時調整列車開行方案，停開減開涉疫地區始發列車，采取縮短列車運行區段、優化列車運行徑路、調整相關車站業務辦理等臨時性措施主動規避，防止疫情通過鐵路傳播擴散。列車停運時，12306系統將向旅客發送短信通知，進行提醒。同時，我們會根據相關政策，及時出臺免收退票手續費的措施，并向社會公告。旅客朋友可以通過互聯網、自助票務終端、車站人工窗口等方式辦理退票，鐵路12306網站和手機客戶端提供24小時退票服務。(央視新聞)