近日，紅星美凱龍家居集團發(fā)布了2021年年度報告，披露了其參股的海爾消費金融有限公司經(jīng)營情況。財報顯示，2021年，海爾消費金融整體經(jīng)營穩(wěn)健，總資產(chǎn)155.52億，同比增長53%，利息凈收入達到20.64億，同比增長76%；其中，凈利潤為1.91億，同比增長56%。從數(shù)據(jù)上來看，海爾消費金融營收及利潤均實現(xiàn)了大幅增長，至此，海爾消費金融自開業(yè)以來連續(xù)7年保持盈利。

海爾消費金融相關負責人表示，公司整體經(jīng)營情況符合預期，2021年公司戰(zhàn)略目標是擴大自營規(guī)模、提升盈利水平，目前，自主獲客主要包括股東生態(tài)用戶、互聯(lián)網(wǎng)獲客兩大業(yè)務主線，聚焦提升自有平臺優(yōu)質(zhì)授信用戶規(guī)模；同時，公司加速中臺建設，提升運營效率，充分利用線上化運營工具，構建全生命周期用戶經(jīng)營體系。截止2021年末，海爾消費金融已累服務用戶2779萬人。

近年來，疫情反復，居民消費受到一定抑制，同時，國家對消費金融行業(yè)監(jiān)管加碼，進一步引導行業(yè)規(guī)范發(fā)展，在此背景下，消費金融企業(yè)必須苦練內(nèi)功，合規(guī)推進企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，穩(wěn)步提質(zhì)增效降本，以科技創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務發(fā)展。“為匹配金融科技的發(fā)展方向，公司將持續(xù)推進落地大中臺戰(zhàn)略，推進團隊及組織升級，提高工作質(zhì)效以及業(yè)務合規(guī)性。”海爾消費金融上述負責人稱。

據(jù)了解，在金融科技建設方面，海爾消費金融自建核心系統(tǒng)，推動產(chǎn)品、系統(tǒng)標準化，建設基礎風控、催收、自主獲客及大數(shù)據(jù)能力，提升系統(tǒng)高可用性、安全性；重點支撐業(yè)務提升自有產(chǎn)品風控能力、獲客能力及智能運營能力，積極夯實自身基礎服務能力，完成新規(guī)則引擎上線、搭建發(fā)欺詐系統(tǒng)、催收系統(tǒng)建設及商戶服務平臺、智能運營平臺、呼叫中心系統(tǒng)建設等。

任何創(chuàng)新的本質(zhì)都都要回歸用戶，最終目的是能夠為用戶提供更具競爭力、更有體驗感的產(chǎn)品和服務。海爾消費金融構建用戶全生命周期運營體系，通過常態(tài)化活動運營和渠道運營，持續(xù)提升用戶粘性，提升存量用戶經(jīng)營能力。同時，為更好地保護消費者權益，海爾消費金融上線機器人智能客服，目前機器人自主解決率高達97%，讓用戶訴求可以得到快速響應和服務。

業(yè)內(nèi)人士指出，無論是體驗友好的前端產(chǎn)品，還是中后臺建設，都必須依靠企業(yè)強勁的科技能力來兌現(xiàn)，科技實力也是企業(yè)能夠持續(xù)向前的引擎；在機遇和挑戰(zhàn)并存的市場環(huán)境下，消費金融公司應積極把握住外部市場變換的時機，最重要的是穩(wěn)扎穩(wěn)打，苦修內(nèi)功，打造企業(yè)的精細化運營能力。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 竇衍鳳

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