直播帶貨作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一種新業(yè)態(tài)，對活躍市場、促進消費、方便人民群眾生活起到了積極作用。在“3.15”國際消費者權(quán)益日前夕，國家統(tǒng)計局青島調(diào)查隊對轄區(qū)內(nèi)10個區(qū)市333名消費者開展了快速調(diào)研，并對其中的173名有過直播購物經(jīng)歷的受訪者進行了重點分析，深入了解青島市居民通過網(wǎng)絡(luò)直播帶貨平臺購物的消費體驗及維權(quán)情況。調(diào)研顯示，直播購物方便快捷，未來可期，但維權(quán)問題不容忽視。

一、直播帶貨發(fā)展有特色、有亮點

（一）品全價低，用戶粘性高。據(jù)調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨平臺提供的商品，基本涵蓋了日常生活的方方面面，其中最受歡迎的是生活用品（66.4%）、服飾鞋帽（52.0%）和食品（49.1%）。直播消費者愿意通過網(wǎng)絡(luò)直播購物的主要原因是產(chǎn)品價格優(yōu)惠力度大（75.1%）。在具有直播購物經(jīng)歷的消費者中，平均每月通過直播購物2-5次的占40.4%，平均每月6-10次的占13.2%，平均每月10次以上的占10.4%。直播帶貨在為日常購物提供便利的同時，也擁有了自己相對固定的“粉絲群體”。

圖1：直播消費者通過網(wǎng)絡(luò)直播購物的頻率

（二）質(zhì)價兼顧，購物不盲從。調(diào)研顯示，直播消費者在直播購物過程中最看重的三大因素依次是商品質(zhì)量（74.5%）、商品價格（72.8%）和商品品牌（44.5%）。65.3%的直播消費者表示會選擇正規(guī)直播平臺，64.1%會選擇官方旗艦店，43.9%在購買直播商品前會認真觀看商品評價，38.7%會充分比較同一類型商品的質(zhì)量與價格，這些良好的購物習(xí)慣使得消費者的直播購物行為更加理性。

圖2:直播消費者在直播購物過程中最看重的因素

（三）方便快捷，消費體驗好。調(diào)研同時顯示，94.3%的直播消費者對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行業(yè)現(xiàn)狀表示認可。本次調(diào)研的全部受訪者中，72.3%對直播帶貨模式的未來發(fā)展持積極態(tài)度，其中15.3%很看好網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式，認為未來發(fā)展前景無限，57.0%認為網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式雖然存在一些問題，但總體趨勢不錯。在被問及直播帶貨給消費者帶來的影響時，64.1%的直播消費者認為可以以優(yōu)惠的價格購買到更多產(chǎn)品，53.7%表示可以打開消費圈層，接觸并購買到更多元化的產(chǎn)品。

圖3：對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式未來發(fā)展的看法

二、直播購物維權(quán)有困難、有掣肘

（一）侵權(quán)現(xiàn)象仍有發(fā)生。本次調(diào)研中，26.5%的直播消費者反映有過被侵權(quán)的經(jīng)歷，如買到假貨或偽劣殘次品，直播價格虛高，存在誤導(dǎo)性描述或虛假宣傳等。調(diào)研中有受訪者提到，帶貨主播往往一開始報價較高，然后佯裝為粉絲謀福利把價格降下來，實際都是直播帶貨的慣用術(shù)語和套路。

（二）維權(quán)認知存在盲區(qū)。調(diào)研顯示，三成左右的直播消費者存在售后維權(quán)方面的認識盲區(qū)，28.9%不了解具體的維權(quán)途徑與投訴平臺，30.0%不熟悉維權(quán)流程，32.3%不清楚維權(quán)需要提前準(zhǔn)備的資料、證據(jù)等。

（三）維權(quán)效果不盡如人意。88.0%的直播消費者對直播帶貨的售后維權(quán)總體效果表示滿意或比較滿意，也有部分受訪者表示不滿意。受訪的直播消費者認為，直播帶貨售后維權(quán)的主要難點在于缺少熟悉維權(quán)渠道或平臺（57.2%）、缺少證據(jù)難以劃分責(zé)任（41.6%）和相關(guān)投訴無人受理（35.2%）。

通訊員：王春華