2021年11月18日，中國保險行業協會在京發布《保險公司客戶服務中心基本要求》標準。該標準的制定基于保險業務的特點和客戶服務中心工作的實際需求，對保險行業客戶服務中心的建設要求、服務規范、風險管控等內容進行規定，有利于保險業客戶服務中心為保險消費者提供更加規范、優質的服務，有助于保險業客戶服務中心建設的高質量發展。