16日零時，2021-2022供熱季正式開啟。2021年青島能源集團新增供熱面積410多萬平方米，新增供熱用戶近3萬戶，新增供熱項目61個，現有供熱面積達到1.37億平方米，供熱用戶120多萬戶，近1400座換熱站全部正常運行，保證為千家萬戶送去溫暖，實現“暖到家”承諾。

為全力保障穩定運行，集團充分發揮氣熱一體化平臺優勢，進一步加大了統籌調度力度，對所屬企業應急隊伍、應急物資進行統籌部署，建立了應急聯動處置機制，并組織開展停電、停水、管網搶修等應急演練，有效提升突發事件的統籌調度能力和應對處置能力；及時啟動生產“日統計、周調度”工作機制，提前預判、提早響應，確保燃料穩定供應。

96556熱線應急中心聚焦群眾訴求，超前把握、預防隱患，優化服務管理體系，打造線上線下互促互補的立體式、多層次能源智慧服務。根據今冬供熱形勢及熱線量變化趨勢，摸排往期數據，預判重要時間節點、熱線高峰，以增設坐席、應急加班、當班延時、早晚錯時等多種方式增加在崗人員，確保線路線路暢通受理市民訴求；96556熱線系統實現了與市政務服務熱線12345、行業部門等15個信息來源接單、下單、返單、回訪閉環管理，充分運用手機APP派單模式與各單位468個部門、站點以及、維修人員信息共享、協同辦理，減少層層轉辦的中間環節，縮短服務時限、提高工作效率，確保用戶訴求“快接聽、快轉辦、快落實、快解決”。試供熱開始以來，96556熱線日平均受理各類信息3300余件，其中供熱類2300余條，主要為供熱繳費及編號查詢、試供熱暖氣調試服務。

非供熱季期間，集團結合黨史學習教育，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，完成了977戶供熱質量提升攻堅用戶整改落實工作，供熱前開展了服務管家三進三講進社區等一系列訪民問暖活動，對491個社區配備了1000余名服務管家，形成了常態化“社區吹哨，企業報到”機制；目前集團及各單位設置服務電話236條，安排電話305臺，配備2091名服務人員，切實做好服務保障，確保用戶問題快速處置、快速辦理。

在此提醒廣大青島能源用戶，正式供熱后，如果家中出現“跑冒滴漏”等現象，可及時撥打能源集團24小時服務熱線96556或服務站維修電話。

青島財經日報／首頁新聞記者 李倚慰