為響應(yīng)國家“加快建設(shè)交通強國”的戰(zhàn)略規(guī)劃,踐行青島市政府對城市軌道交通行業(yè)建設(shè)的高標準、嚴要求,助力實現(xiàn)“人民對美好生活的向往”。11月5日,青島地鐵成功舉辦第六屆“微笑服務(wù)”勞動競賽總決賽,為服務(wù)技能人才搭建競爭和展示的舞臺,打造“技能型、應(yīng)用型、創(chuàng)新型”的運營服務(wù)隊伍,展現(xiàn)服務(wù)班組建設(shè)成果,選樹服務(wù)典型人物。
助力運營服務(wù)水平提升
此次“微笑服務(wù)”勞動競賽,前期通過組織中心級的預(yù)賽,讓不同崗位的員工層層歷練,考察了員工服務(wù)理念、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能,三個運營中心共推選出了具有良好職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)工作表現(xiàn)出色的12名“微笑大使”進入總決賽。這不僅帶動了線網(wǎng)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高了服務(wù)水平,還激發(fā)了廣大員工的服務(wù)熱情,更充分展現(xiàn)出各團隊的配合協(xié)作、多方聯(lián)動,在互相學(xué)習(xí)中實現(xiàn)自我及團隊的價值。
最終,總決賽經(jīng)過人風(fēng)采展示、答題環(huán)節(jié)、情景模擬、團體風(fēng)采展示等環(huán)節(jié)的激烈比拼,來自運營三中心的胡曉君勇奪第一嘉冠,運營一中心獲得最佳團隊獎,其余選手及團隊也各自獲得了相應(yīng)獎勵。參賽選手均以標準的服務(wù)形象、精準的服務(wù)意識、規(guī)范的服務(wù)行為充分展示了班組建設(shè)成果,把“暢達幸福”內(nèi)化于心外化于行,用實際行動履行品牌承諾,詮釋出了青島地鐵“暢達幸福”的品牌價值,助力運營服務(wù)水平再上新臺階。
展現(xiàn)服務(wù)品牌建設(shè)成果
不同形式的比武練兵不僅僅是青島地鐵內(nèi)部圍繞企業(yè)品牌文化相關(guān)知識而展開的交流學(xué)習(xí),更是青島地鐵對外展現(xiàn)服務(wù)品牌建設(shè)成果的有效途徑。
青島地鐵將繼續(xù)以微笑服務(wù)為依托,進一步深化“暢達幸福”服務(wù)品牌,為廣大乘客創(chuàng)造更幸福舒心的出行環(huán)境,建設(shè)人民滿意的地鐵。與此同時,充分發(fā)揮青島地鐵作為青島市優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示窗口的作用,賦能城市發(fā)展新動力,共筑城市美好新生活。
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